こんにちは！
テラプランニング戦略可視化事業部Repcoの中村です。
今回はフィードバックとそれに伴う学習のお話。
BSCを経営に活用することで，多様な視点から経営を評価することができます。基本となる視点は，財務，顧客，内部プロセス，学習と成長の4つでしたね。
まずは会社全体の大きな戦略を策定し，その上でBSCの各視点から，その戦略をどう達成しようかと考えるわけですね。各視点では戦略達成のためのもっと細かい戦略目標であったり，実施項目であったりが設定されます。
詳しくは過去記事をご覧ください！
→目次
しかし，ただ実施項目等を設定して「はい，やりました」で終わらせてはいけません。
当然，その達成度を評価し，見える化し，その後の学習に役立てなければなりません。
複数回に渡って紹介しているAT&Tカナダ社でも，BSC導入後約3年間で，財務の視点では32%の売上増をはじめ，「コミュニケーション」「品質／顧客サービス」「社員の参加」といった指標で，劇的な改善を見せました。
しかし，その結果をさらに見える化し，学習を促したことによって，社員のモチベーションはさらに向上し，業界でもトップを目指そうという文化が醸成されていったのです。
ただ目の前のことをこなしましたでは面白みがありません。目標を立て，やったことをきちんと評価し，フィードバックをする。この単純で基本的なプロセスが経営には重要なのです。
それでは今日はこの辺で。
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