テラプランニング戦略可視化事業部Repcoの村上です！
今回はバークレー銀行のBSC導入事例を紹介したいと思います。
バークレー銀行は3つの事業分野を持っており，そのひとつのサービス・ビジネス部のマネジャーのお話になります。
サービス・ビジネス部門は従来，社内サービスの提供を主として行っていましたが，グローバル化に伴い国際的な競争力の獲得が必要となりました。
しかし，「国際的な競争力を獲得する」という戦略を打ち立てたのはよかったのですが，それをどのように展開していくかという点に関しては全体の足並みがそろっていないという状況でした。
そこでマネジャーはBSCを用いてそれを具体化していきます。
まず，業績の達成と改善のために最優先すべき分野はなにかを明らかにし，サービス・ビジネス部内のコンセンサスを固めます。
そしてサービスの質や生産性といった追加課題も確認されることになりました。
当時のマネジャーはBSCのインパクトについて，以下のように語っています。
「BSCを用いることで，組織全体を巻き込んだ大きな変化が起こり，従来以上に市場を意識するようになった。BSCは，我々の目的と，それを達成するために何が必要なのかについて，共通の理解を与えてくれた。」
以上がバークレー銀行サービス・ビジネス部のBSC導入事例でした。
それでは今日はこの辺で。
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