テラプランニング戦略可視化事業部repcoの中村です！
前回は，社内プロセスの視点とはどのようなものかを説明しました。お客様の満足度を最大限に高めるために，その推進力となるのが社内プロセスの視点のイメージです。社内プロセスが充実していれば，それだけお客様にも喜んでいただける可能性が高まるだけに，とても重要な視点といえます。
さて，今回は，顧客の視点でもみたように，社内プロセスの視点の評価指標をみてみましょう（顧客の視点の評価指標についてはコチラ）。
ここでもまたA社に登場していただきます。
たとえば，A社はBSCの社内プロセスの視点の中で，
① 製造における優位性の獲得
② 設計の効率性の向上
の2つの目標を掲げました。
しかし，このままでは何をすればよいかもわからないし，成果をどう評価していいのかもわかりません。そこで，評価指標を設定します。すると，
① 製造における優位性の獲得 ⇒ 処理時間，単位コスト，欠品率の低減
② 設計の効率性 ⇒ エンジニアリングの開発効率
どうですか？グッと具体的になり，評価もしやすくなりました。評価指標を具体的に設定すれば，全従業員が，自分が何をすればよいのかわかります。
BSCでは，企業の独自性を出すこともできます。
たとえば，ヒューレット・パッカードは，商品開発サイクルの効率性を測るに当たって，BET（損益分岐時間）という評価指標を用いています。あくまでも企業内部の指標なので，様々な企業が様々な方法で，最も自社に合いそうな指標を使っているわけですね。
興味のある方はぜひ下記までご連絡ください！
ではまた次回！
テラプランニング戦略可視化事業部repco
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