楽天ブックスから、2月27日に注文した本が本日より受け取り可能です、というメールが先ほど携帯に届いた。
2月27日の注文時に在庫ありということだったので、出張先の立川のコンビニで受け取ることにしたのだが、
3月3日に立川から移動してしまい、結局受け取れずじまいになってしまった。受け取れるのは来週火曜日くらいしかチャンスがない。
先ほど届いたメールを見ると、受け取り開始日は3月2日。なんとおとといの日付だった。それならちゃんと受け取れたではないか。
さらに、本日から7日以内にお受け取り下さい、と記載があり、受け取り期間終了日は3月8日になっている。
これって、本当はおとといの3月2日に到着すべきメールだったのでは？
メールの遅配（送信後、どこかで滞留してしまう）はたまにあるけど、今回のはそうではないように思える。理由は、3月2日に楽天ブックスから届いたメールには後2～3日で受け取り可能と書いてあったから。送信されたのがそもそも遅かったのだと思われる。
今回の問題は、システムではなく、人間のオペレーションや運営面での問題のような気がする。
楽天ブックスは送料無料キャンペーンを継続しており、終了期間になってからもさらに延長を決めていた。それだけ、注文も増えて作業者がこなすべき作業量も相当に増えたためにおきた問題ではないか。
そしてさらに、メールには、「コンビニに受け取りに来ない人が最近多い、今後複数回受け取らない方の注文は拒否する」というようなことが書かれている。そもそも、自分達の運営がおかしいせいではないのか。などと思う。