クレーマー、ではない | 走る!宇治の診断士

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宇治に住んでる中小企業診断士です。
2013年5月にサラリーマンをやめて、独立開業への日々を綴ります。

先日、妻が近所にあるのだがあまり行かないスーパーで、安売りのアップルジュース(濃縮還元 果汁100%)を買ってきた。子供がアップルジュース好きなので、我が家ではアップルジュースはよく購入している。今回のは、日本海に面した県にある、今まで買ったことのないメーカーであった。
そのジュースを子供が一口飲んで、味が薄いと言い出し、もう欲しくないと言った。妻もそれを飲んでみたところ、やはり味が薄いと言う。パッケージに書いてある濃度を確かめて、果汁100%となっていることに疑念を持つ。僕も飲んでみたのだが、やはり水っぽい味であった。確かにまずい。いつも飲んでいる他メーカーのと比較にならないくらい味が薄くてまずいのだ。だから、僕らはもうそのジュースを飲むのをやめた。
数日後、妻はそのメーカーに苦情の電話をかけた。メーカーの担当者は、同じ製造ロットのものを保管してあるので、確認してみると言って電話を切ったそうだ。
昨日、そのメーカーから電話がかかってきた。確認の結果としては、いつもの品質であり、問題は見つからなかったという回答であった。海外から冷凍で輸入しており、ロットが同一であれば濃度や味には違いがないとのことである。その担当者が言うには、元々そのメーカーは安売りが強みであり、他社のとは味が異なる(=味が落ちる)のだとよく言われているそうである。確かに相当安い値段で販売されていて、後日同じスーパーの安売りの広告で同じメーカーのものを見かけた。担当者の話にはあまり納得はできなかったが、同じ製品を送ると言われたので、とりあえずは電話を切った。こういう結末を期待していたわけではないのだが、これ以上粘ったところで、何も起こらないと思ったのだ。

で、本日、ジュースが宅急便で送られてきた。ジュースとプリンやヨーグルトなども同梱されていた。妻と子供は単純に喜んでいたが、プリンは郵送の途中でかなりぐちゃぐちゃになっていて、子供はまずそうにそれを食べていた;
で、ジュースの味はと言うと・・、まだ飲んでいないのである。明日飲んでみよう。

で、結局、次の日に送られてきたジュースを飲んでみてわかったのは、やはり味が薄いことであった。中国からドラム缶に詰めて冷凍のまま送られてくるらしいのだが、元々味が薄い(まずい)ものだったのだ。
こんな濃縮還元のジュースなんてものの味がメーカーによって異なるとは考えもしなかったが、こんなに味が違うものだ。
これ以来、あまりにも安いジュースは買わないことにしている。