CREATIVE ZEN STONE 2GBというデジタルプレイヤーを昨年夏に購入した。梅田ヨドバシで5千円程度の一番値段が安いプレイヤーで、ジョギング用に買ったつもりだった。
しかし、使い始めて2日目、利用開始後10分程度で、急に止まってしまったのだ。電源がオフになっており、電源をスイッチを押しても一瞬はオンになるもののすぐに電源がおちてしまう。そして、その翌日もやはり10分程度で同じ症状になった。
ジョギング中に音がなくなるのはさびしいものなので、それ以降のジョギング時には、通勤時に使っているウォークマンを使っている。ZEN STONEのほうは購入したヨドバシへ修理依頼に出した。メーカーに直接修理依頼をすれば、普通は翌週あたりには返却されるものだと思うが、今回はヨドバシ経由ということもあったのだろう、数週間後に、ヨドバシから修理完了の連絡があった。受け取りに行くと、症状は再現せず、ファームウェアをバージョンアップのみしましたとのこと。
翌日のジョギング時、ZEN STONEを使ってみた。なんと、以前と全く同じ症状、10分で止まってしまった。唖然となった。
もうヨドバシ経由ではだめだと思い、今度は、クリエイティブのサイトから直接、修理を申し込み、製品をヤマトの着払いで送った。
今回はやはり早くて1週間程度で返送されてきた。ところがである、またも再現せず、ファームウェアの更新のみしました、とある。この時点でもうクリエイティブに対する信用はゼロになった。
その翌日使ってみたところ、今度は利用開始後30分程度してから以前と同様に電源が止まってしまった。しばらく放置していると回復するようであるが、やはり症状は同じだ。修理の担当者はまともに動作確認などしてないのだろうと思った。
交換してもらえないか、とクリエイティブのサイトから申し込もうとしたところ、前回の申し込み時には表示されていなかったはずなのだが、初期不良（「購入」から7日以内）以外の修理依頼時は送料を自分で負担するか、クリエイティブに申し込んで840円を支払って業者に取りに来てもらわなくてはならないことになっていた。なんなのだろう、これは？何で落ち度がない消費者が金を出さないといけないのか。
今回は正味利用日数で言うと7日には満たないのだが、購入後7日以内が初期不良の範囲ということなので、やはり送料を払わなくてはならないのだ。消費者をなめているクリエイティブ社に対しては、非常に怒りを感じた。
もうクリエイティブ社の製品は二度と買うつもりはないのだが、パソコンを買うとその中に同社製品、Sound Blasterなんかがパーツとして含まれている可能性もあるから腹が立つ。買う前にはよーくスペックなど調査しなくては。とりあえず、この不良品についてはきちんと修理してもらうか、交換してもらいたいと思っている。今回は時間がかかるが、送料のかからないヨドバシへ持っていくことにするが、出張中の身であり、梅田などヨドバシにあるようなところにはなかなか行けないのでいつになるやら、というところだ。
ようやく、ヨドバシに行って、再々度の修理を依頼した。ヨドバシの店員には、買ってからまともに使えていないこと、全く同じ対応しかしてもらえずクリエイティブには不信感を頂いており、もしまた問題が見つからない場合は交換してもらいたいと伝えた。
店員も理解してくれた様子で、メーカーにはその旨伝えます、と返事をくれた。
そもそも、昨年夏ごろに5千円で買ったプレイヤーだが、現在は2千円くらいで売られているようなので、新品に換えられてもなんだか損した気になるのだが。
で、それから10日間程度たってから、ヨドバシより電話があった。交換に応じてくれたとのこと。
交換されたプレイヤーを本日始めて使用したが、問題なかった。ほっとした気分だった。当たり前のことなのだけど。