みなさんは、旦那さんにお願いをして
それが説明した通りじゃなかったら
どんな対応をしていますか？
一から十まで説明しないとできないのかよ…
と、がっかりしたり
自分でやった方が早いわ！
と頼むことができない状況になったり
ちゃんと言ったのになんでこんなこともできないの？と責めてはいませんか？
⭐︎⭐︎⭐︎⭐︎⭐︎
あるお店に行った時
店員さんとご婦人のこんなやりとりがありました。
店員さんが、ご婦人に注文を確認して
商品をお渡ししていましたが
注文とは違う個数でご婦人にお渡ししたようでした。
その時ご婦人はなんて言ったと思いますか？
なんとご婦人は
ご婦人「伝え方が悪かったわね。ごめんなさい。」
と、おっしゃったのです。
この言葉に私はとても驚きました。
私が普段、接客していても感じることなのですが
お客様は何回確認したとしても
店員のミスだと思うことが多いです。
実際、店員のミスのこともありますが
謝るのは店員側ですし
確認してお客様が「はい」と言ったにも関わらず
店員のミスだと思われることの方が圧倒的に多いです。
店員側も確認しましたよね？
という態度にはなかなかなりません。
ここですでにお客様も店員さんも
自分は間違っていない！相手が間違っている
という気持ちです。
これは、喧嘩でも言えることです。
それが鏡だとしたら、
自分は正しい。
間違えてるのは相手の方だ。
と、思っていると
もれなく相手からもそう思われています。
なかなか謝ってこないな。
どう考えても向こうが悪い。
という気持ちも、相手も思っているのです。
でも、今回このご婦人のように先に折れたとしたらどうでしょうか。
店員さん側も自分がもっと確認すればよかったのかもしれない！
という気持ちが湧いてくるのではないでしょうか。
私は咄嗟に折れる言葉が出てこないので
ご婦人のように穏やかで上品な女性になりたいと
強く思いました。
このように、投げかける言葉で全く違う印象を受けますね。
でもこれは、相手を変えるために無理して謝ればいいとか
謝らせるために先に折れればいい
罪悪感を与えるために
というものではありません。
どういう意識で言ったかは自然と伝わってしまうもの。
冒頭の話に戻りますが
旦那さんに頼み事をして
思ったようにできていなかった時に
旦那さんを責めても
反省どころか反発が返ってくることもあるのです。
そうなると、こっちがイライラするだけですし
もう頼み事をしない！と一人で全部抱え込んでしまうことになります。
ますます頼れない旦那さんになっていきますね。
自分が苦しくなり、何もいいことはありません。
相手が悪い！謝って欲しい！自分が正しい！
と、思っている奥さんと
自分も悪かったかもしれない。
次はどうしたらいいだろう。
と、考えられる奥さんなら、どちらがいいと思いますか？
どちらになりたいと感じますか？
また、そう伝えたら
旦那さん側の受け取り方に違いはありそうですか？
じっくり考えてみてくださいね。
そうは言っても、どうしてもイライラしてしまったり
お願いが通らないことですぐ怒りが爆発したり
優しくなんて絶対したくない！
と、思ってしまう方はセッションをオススメします。
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