【昨日のクレーム】
ふらっとにご来店のお客様より
○「これだけしか飾ってないの？」
○食洗機を取り替えたいのだけれど・・・
昨日はナショナルの新巻鮭プレゼントフェアのため、館内は賑わってました。うちにもチラホラご来店。クレームというより、上記のような要望をいただきました。一人のお客様からは、対面キッチンをたくさん飾って欲しいと。もう一人のお客様は、食洗機の取替え希望。取替え用ビルトインコンロは展示してありますが、食洗機までは・・・資料を揃えなければ。
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前回のリフォーム祭りから半月。
昨日は３組のお客様の、
２回目の資金計画セミナー。
２組が新築で、１組がリフォーム。
私も資金計画アドバイザー資格をもっていますが、
内容が濃くなるにつれ、私の知識では・・・
ということで、プロにお越しいただいてます。
３組のお客様、それぞれ、満足・納得されてたみたいです。
新築や高額リフォームになればなるほど、
お客様の意思決定には時間がかかります・・・
その意思決定を左右するいちばん大きな要因とは・・・
（むずかしい言い方・・・）
選ばれる会社になるための秘訣は！？
（このほうがわかりやすいかな。）
私どもが扱う商品にほれこんでいただくのは、
もちろんいいことです。
しかし、すべてそうでは、
もし、よそさんが、同じ商品を扱いだしたら・・・
価格競争になったら・・・
商品は商品としての差別化があるように、
私どもは、弱小企業ならではの差別化があるはずです。
商品、品質、サービス、企画、、、
「ヒライさんだったら、ふらっとさんだったら大丈夫。」
これにつきると思います。
そのように言っていただくための理由が、
年々増えていってるように感じてます。
お客様のハードルが高くなってきたのでしょう。
楽に選ばれるより、
納得して納得して選んでいただけるほうが、
やりがいがあります！
新しい１週間！
たのしく行きましょう！