３／８に購入した跳ね上げ型のサングラスのミラーコーティングが剥げていたので、夕方眼鏡屋さんに持ち込んだところ、「お客さんの取り扱いが良くなかった」という趣旨のことを言われたので、クレーマーになる寸前でした。
ここ数年で６本も買っている客に対するもの言いか、と感情的になったりします(笑)
私の職場でも「お客さま目線で仕事をしよう」などと、朝礼で唱和していますが、自身が受けたこういう「あれれ」体験を実践で活かすよう指導していきたいと思います。
要は、言いにくいことを勇気を持って伝えに来た客への配慮は十分できているか。クレーマーとそうでない客を見分ける仕組み・技術を持っているか。
本日、１０，３６９歩でした。