「美容サロンの売上UPコンサルタント」
渡辺えりです
本日のテーマは、
「感動は３のタイミングで薄れていく」
です！
みなさん、
お客様に感動してもらっていますか？
気遣いのあるカウンセリング、
丁寧で技術のある施術、
また来たいと思わせるアフターフォロー、
笑顔でサロンを出ていくお客様
最高ですね
その感動を継続してもらっていますか？
そして、
ご来店いただいたお客様の感動は
どのくらいの期間でなくなっていくか
知っていますか？？
１週間？
半年？
１年？？
答えは、
サロンを出た瞬間
です！！
なんと！
サロンを出てから徐々に忘れていき、
家に着いた時は50％しか覚えていないとか！
あんなにお客様のために尽くしたのに、
サロンを出た瞬間に忘れられるなんて…！！
でも、残念ながらそれが事実です。
ということを考えると、
まだ感動が残っているサロンを出る前に、
次回予約をもらっておきたいですよね！！
その時に次回予約限定で、
オプションをつけたり、
延長をつけたりすると、
効果的に次回予約へ
つなげることができます
そういった仕組み化することも必要！！
ですが、
次回予約をいただけなかった場合、
どうすればいいでしょうか？？
冒頭でお店を出た瞬間から、
感動が薄れていくという話をしましたが、
お店のことを忘れていくスピードも速いです！
実は、
「人の脳は３のタイミングで忘れていく」
と言われているんですね。
なので、
３日後
３週間後
３ヶ月後
半年後
という流れで、感動したこと、
サロンのことを忘れていきます
※か、かなしい…
では、
どうすればいいかというと、
忘れかけた時に思い出してもらう！
ということをすればいいんです！！
具体的には、
このタイミングを狙って、
お客様に手紙やDMを出す
んです！！
例えば、
３日後→サンキューレター
３週間後→キャンペーン内容やお役立ち情報
3ヶ月後→キャンペーン内容やお役立ち情報
半年後→最後のレター
※これ以上出しても来店率は低い
こんな感じで定期的にお手紙やDMを送る。
半年後を出して来店まで繋がらなかった方は
今後来ていただく可能性は低いので
潔く諦めましょう！！笑
手紙やDMなんて見ないんじゃない？？
はい、そうかもしれません。
でも！
ただただ待っていてもお客様は
リピートしていただけません
DMはラインなどで気軽に、
逆にお手紙は手書きで
思いが伝わるようにするなど、
工夫してお届けすると良いですよ
こちらからサロンの存在をアピールして
リピートや来店に繋がる
アクションをしていくことが大切です
ちなみに、
お客様は３回来店すると
リピーターになりやすいという
データが出ています
次回予約の仕組み化や、
レターをうまく使って
３回来店を目指しましょう
散々リピートの話をしてきましたが、
かといって、
３回来店することを
目標としてはいけませんよ！！
ん？どうゆうこと？？
あくまでも、
お客様のなりたい姿を叶えるのが
エステティシャンの仕事です。
当然、３回も来店しなくてもいい人には
無理にオススメをしてはいけません。
お客様の意に沿わない勧誘は、
ただただお客様が離れていくだけです。
これは、目的が目標になってしまっている
ありがちな例ですよね。
私たちの本来の目標はなにか？
を認識した上で、
３回リピートに繋がる動きを
していきましょう！！
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