ストレスフリーな
サロン経営構築
中川りえです^ ^
今日もブログを読んでくださり
ありがとうございます。
サロン経営をしていると
お客様との会話の場面や
セールス中に沈黙が怖い
って感じること、ありませんか？
「無言になったらどうしよう…」
「今すぐ何か話さなきゃ！」
そんな不安から
つい余計な一言を
入れてしまう。
その結果、
お客様が 「ちょっと考えます…」
となってしまうことも…。
実は、
この「沈黙」
セールスにおいて
めちゃくちゃ大事な時間なんです！
沈黙は、むしろチャンス！
と私は思ってます。
ちょっと想像してみてくださいね。
あなた自身が
何かを買うかどうか
迷っている時どうしますか？
おそらく、じっくり考えますよね。
この時、販売員さんに
「どうですか？いいですよ！」
と話し続けられたらどうです？
「ちょっと考えます…」と
逃げたくなりませんか？
（私は逃げます笑）
お客様も同じなんです！
沈黙はお客様が
真剣に考えている時間なんです。
セールスが上手い人は
沈黙を味方につけるんですよ！
セールスが得意な人ほど、
「沈黙の時間をお客様の決断タイムにする」 のが上手です。
そんなこと言っても
どうすればいいのか？
お客様が考えている時は静かに待つ
余計な一言を足さない
「デンッ！」と構えて、お客様の答えを待つ
たったこれだけで、
「考えます」と言われる確率が
グッと下がるんです！
沈黙を埋めたくなる理由とは？
沈黙が怖い人の多くは、
「このまま無言が続いたら、気まずいのでは？」
と 自分の不安を埋めるために
話してしまっています。
でも実際は、
お客様は「今、買うかどうか」を
一生懸命考えているだけなんですよ。
むしろ、そのタイミングで
「どうですか？」と話しかけると、
お客様は冷静になりすぎてしまい
決断を先延ばしにしてしまいます。
沈黙の時間を、売上UPの時間に変える！
ついつい喋ってしまうところを
グッと我慢して見てください。
セールスの時に
必死さはマイナス になってしまいます。
お客様の決断を邪魔しないように
心を強く持って沈黙を味方につける！
これ・・・大事ですよ。
沈黙が怖い…と思ったら、
「今、お客様が決断しようとしている！」
と意識してみてくださいね！
