おはようございます
中川りえです。
前回のブログでは
私が26年間、サロン経営をしてきた中で
ずっと続けてきた習慣。
それは、
「お客様を見ること」
だとお話ししました。
そして、
お客様を見ることと同じくらい
大切にしていることがあります。
それが、
「自分を見ること」です。
実はこれ
多くのサロンオーナーさんが
苦手なんです。
「あなたの強みは何ですか？」と聞くと、
「うーん……」となる。
「他のサロンと
何が違いますか？」
と聞いても、
「特にないです」となる。
でも、
お客様の声を見せてもらうと
「話しやすい」
「安心する」
「丁寧に聞いてくれる」
「私のことを分かってくれる」
「ここに来るとホッとする」
なんて書いてある。
それ、全部強みですよ。
ただね、
本人にとっては
当たり前なんです。
だから、
「そんなの誰でもできる」と思ってしまう。
でも、
お客様からすると、
それが「選ぶ理由」だったりします。
私は26年間、
たくさんのサロンを
見てきました。
そして、
19年間リピート率100％を
維持してきました。
その中で感じるのは
技術が高い人が
必ずリピートされるわけではない
ということです。
もちろん、
技術は大切です。
でもね、
技術だけなら、
今の時代はどんどん比較されます。
「この人の技術がすごい」だけでは、
価格や立地や
口コミなどで
比較されてしまう。
一方で、
「この人じゃないと嫌」
になったお客様は
少しくらい距離があっても
少しくらい価格が高くても
来てくださいます。
では、「この人じゃないと嫌」は
どうやって生まれるのか。
私は、
その人自身が持っているものを
ちゃんと見つけることだと思っています。
例えば、
技術は同じでも、
とにかく明るくて、
お客様を笑わせるのが得意な人。
逆に、
口数は少ないけれど
じっくり話を聞いて
安心させるのが得意な人。
美容の知識が豊富で、
お客様に分かりやすく説明するのが得意な人。
お客様の小さな変化に気づいて、
「前回よりここが変わりましたね」と言える人。
全部、立派な強みです。
なのに、
SNSを始めると、
なぜかみんな同じような
発信になってしまう。
「○○に効果があります」
「こんなお悩みありませんか？」
「ご予約受付中です」
「ビフォーアフターです」
もちろん、
こういう発信も
必要なことがあります。
でも、
それだけでは
「あなたを選ぶ理由」が伝わりにくい。
私は、ここがもったいないと
思っています。
だから、
受講生さんのSNSを見る時も
「このリールを
どうやったら伸ばせるか」
だけを見ているわけでは
ありません。
まず、
「この人には
何があるんだろう？」と考えます。
その人の経歴。
お客様との会話。
過去の投稿。
お客様の声。
サロンの雰囲気。
メニュー。
価格。
そして、本人が何気なく話していること。
そこから、
「これ、もっと出した方がいいですよ」
というものを探します。
本人には
当たり前すぎるから、
見えていないんです。
例えば、
「私は昔、すごく人見知りだったんです」
という話。
本人からしたら、
ただの昔話かもしれません。
でも、今
「人と話すのが苦手だけどサロンを始めたい」
と思っている人が見たら、
ものすごく共感するかもしれない。
「私もこの人みたいに変われるかもしれない」
と思うかもしれない。
これも、
立派な魅力です。
だから私は
「強みを作りましょう」というより
「すでに持っているものを見つけましょう」
と伝えています。
強みって
無理やり作るものではないんです。
あなたが今まで
経験してきたこと。
失敗したこと。
乗り越えてきたこと。
お客様から感謝されたこと。
当たり前にできていること。
実は卒業生さんで
世界一周旅行したことある方がいてね
それをSNSで
強みとして発信していたら・・・
なんと！
朝の番組ZIPから
出演依頼が来た！！！
こんなもんなんです 笑
そういうものの中に
すでにあるんです。
私自身も最初から
「私はサロン経営のコンサルタントです」
なんて思っていたわけではありません。
24歳でサロンを始めて
最初は全くお客様が来なくて
借金もあって、
「このままお客様が来なかったらどうしよう」
と眠れない日もありました。
そこから
お客様が来てくださるようになり
リピートしてくださるようになり
売上が上がり
一緒に働いてくれる人もできて
いろいろな経験をしてきました。
振り返ってみると
その一つ一つが、
今の私の「強み」になっています。
だから「今の自分には何もない」
と思わないでほしいんです。
何もないのではなく
まだ言葉にできていないだけかもしれません。
そして、
ここが言葉になった瞬間、
集客も変わります。
「何を投稿しよう？」
ではなく「これを伝えたい」になります。
SNSでも
「リールを作らなきゃ」ではなく
「この人にこのことを知ってほしい」になります。
そうすると
発信が楽になります。
そして、
お客様から見ても
「この人なんか私に合いそう」
が生まれてきます。
私は、
集客のテクニックだけを覚えるより
こっちの方が
ずっと大切だと思っています。
だって、
特にSNSの場合
アルゴリズムが変わっても
SNSの流行が変わっても
自分の強みはなくならないからです。
だから
これからの時代に必要なのは
「何をすれば、投稿すれば伸びますか？」
だけではありません。
「私は何者で誰の役に立てるのか」
を理解することです。
そして
それを言葉にして
必要としている人に届けること。
ここまでできて
初めてSNSなどが「集客の手段」になります。
実は、今、私が受講生さんに
伝えていることも
少しずつここに
変わってきています。
SNSの使い方だけではなく
「あなたのサロンには何があるの？」
「どんなお客様を幸せにできるの？」
「なぜ、そのお客様はあなたを選ぶの？」
というところまで一緒に考える。
だって、そこが分からなければ
SNSを頑張っても
発信するものが
なくなってしまうからです。
そして次回は
もう一歩踏み込んで
「お客様を深掘りする」とは
具体的にどういうことなのか
についてお話しします。
「40代女性」
「肩こりに悩んでいる人」
「シミに悩んでいる人」
これだけでは、まだお客様を
理解したことにはなりません。
もっと深く見ると
今まで見えていなかった
「本当の悩み」が見えてきます。
そして
そこが分かると
発信も。
カウンセリングも。
メニューも。
リピートも。
全部つながってきます。
新規集客、リピート顧客の作り方
カウンセリング、接客
メニュー構成、サービスの売り方
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