サロンコンサルタントの
中川りえです！
「無断キャンセルするお客様への対応」
この悩みは多くのサロンさんが
抱えているかと思います。
単純にね
「無断キャンセルなんてやめて〜〜〜！」
ですよね。
ちょっと連絡1本
入れたらいいだけなのにね。
サロンを運営していると、
「予約をしていたのに
連絡もなしに来なかった…」
という無断キャンセルに
悩まされることありますよね。
1回ならまだしも、何度も続くと
「時間もお金も無駄になってしまう…！」 と
ストレスが溜まるものです。
でも、
「無断キャンセル＝仕方ないこと」
ではありません！
しっかり対策をすれば
防ぐことが可能なんです。
今日は、
無断キャンセルを減らすための対策と、
実際にされてしまったときの
対応についてお伝えしますね！
そもそも、
なぜ無断キャンセルが起こるのか？
無断キャンセルをするお客様には
2つのタイプがあります。
一つ目は
うっかり忘れてしまった人
予約したこと自体を忘れてしまい
悪気なくキャンセルしてしまうタイプです。
二つ目は
最初から軽い気持ちで予約した人
「行けたら行く」くらいの感覚で
予約に対する意識が低いタイプです。
前者はリマインドをしっかりすれば防げますが、
後者には 予約の重要性を伝える仕組みを作る必要があります！
無断キャンセルを防ぐ3つの対策
１：「事前リマインドを徹底する」
予約前日もしくは当日にリマインドを送る！
リマインド方法は、
「LINE公式でメッセージを送る」
「SMS（ショートメッセージ）を活用する」
「電話での確認を行う（初回の方には特に有効！）」
「うっかり忘れ」を防ぐだけでなく、
「軽い気持ちで予約した人」が
キャンセルする余地を与えることにもなります！
２：「予約時にキャンセルポリシーを伝える」
「無断キャンセルは○○円のキャンセル料が発生します」
「当日キャンセルは次回のご予約をお断りする場合があります」
こういったルールを明確に伝えるだけで、
無断キャンセルする人はグッと減ります！
また、
予約完了時に自動メッセージで
キャンセルポリシーを送るのもおすすめです！
３：無断キャンセルした人にはしっかり対応する
もし無断キャンセルが発生してしまったら…
すぐに連絡を入れる！（電話 or LINE）
「本日、ご予約いただいておりましたが…」と事実確認をする
「うっかり忘れた」場合は
今後リマインドをしっかり送ることで改善できますし、
悪質な場合は次回の予約をお断りする判断も必要です！
「当店では無断キャンセルが続いた場合
次回のご予約はお受けできません」
こう伝えることで
本気で通いたいお客様だけが残ります！
無断キャンセルを防いで
信頼できるお客様を増やしていきましょ！
サロンビジネスは
時間を売るビジネスです。
無断キャンセルが続くと
売上にも悪影響です！
「このサロンはキャンセルに厳しい！」
と思わせることで、
無断キャンセルは自然と減ります！
今日お伝えした対策をしっかり実践して、
「信頼できるお客様が通い続けるサロン」を作っていきましょう！
あなたのサロンでは
無断キャンセルへの対策はしていますか？
