ストレスフリーな
サロン経営構築
中川りえです
私は整体師なのですが
カウンセリングの時にお客様に
ほとんどカラダのことを聞きません。
必要最低限のことは
もちろん聞きますが
お客様が私に聞いてほしいところは
そこじゃないので！
もちろん「肩が痛い」とか
「腰が痛い」とかお客様は訴えられるので
症状としてお聞きします。
そのお客様がなぜ？
私の店に来ることになってしまったのか！？
ここが知りたいのです！
えっ！？
だから肩が痛いからでしょ？
なぜ？肩が痛くなったのか？
このなぜ？が知りたいのです。
この、なぜ？を知らないと
そのお客様の悩みを解決できないからです。
表面の悩みだけをみていてはお客様は満足してくれません。
悩みにどれだけアンテナを張れるか！
サロンの接客に必要なのはお客様にどれだけアンテナを張って
会話の幅を広げ、お客様との会話を弾ませることが大事なのです！
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