リピート率100%
お客さまに選ばれるサロン
Astopia Salon Academy主宰
サロンコンサルタントの中川りえです
アストピアサロンの受講生とは
実際にサロンで接客する時の
トークなども一緒に実技レッスン
するのですが
多くの方からいただくこの質問を
今日はご紹介します。
受講生と毎日やり取りしている中で
私自身のブラッシュアップの時間が
取れるようになりました。
受講生からいただく気づき
これ本当に大事で最高です！
「自分も昔はそうだったな〜」
「今の私ならどうする？」
スループットの力が
強くなる感じがします。
Q、施術中のお客さまとの会話をどうしたらいいか分かりません
何を話していいか迷うよね
沈黙は嫌だよね
私はお客さんのその日の状態で変えます。
お客さまと話さなきゃいけない
と思っているのはあなただけ
お客さまが必ずそれを望んでいるとは
限らないのです
お客さまから聞かれたことだけ答える！
それだけでもいいんです
こっちから一方的に話して
気持ちだけ焦っちゃって
早口になって
なんだかセカセカして
結局、それだけで疲れてしまい
お客さまもそれだけで疲れてしまい
最終的にリピートに繋がらなかった・・・
そんなこと、
ありませんか？
お客さまは必ずしも
あなたとのトークを
求めに来ているわけではありません
何回かお越しいただいて
仲良くなって
「あなたと話しているだけで疲れがふっとぶわ〜」
なんて言われるように少しずつ
トークすればいいのでしょうか
マシンガントークになっていませんか？
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