お客さまもオーナーも満足する
愛されサロンコンサルタント
中川りえ
おはようございます。
もうすぐ
Astopia Salon（愛されサロン）スクール４期 ママクラスが始まります。
今日から皆さんに順次ご連絡をさせていただきますね＾＾
お待ちくださいませ♡
サロンや教室は新規集客ももちろん大事ですが
私はやっぱりリピートのお客さまを最も大切にします。
選んで来てくれて、二回目も来てくれて
そして何年もの関係になる既存客になってくださって
気軽に「次の予約はいつにする〜？」
なんて友達のような関係になれて
その中で悩みを言い合ったり
お互いの人生に関わったり
なんだか自然な関係が自然とつくりあげられていく。
私は自分がそんな素敵な人たちに
囲まれているからこそ、みんなにも味わってほしいな。
と思っています。
でも、やっぱりみんなが苦手なものは
「リピートをとること」
ゴリ押しな感じがして〜
お客さまの都合を考えちゃう
お客さまの財布を考えちゃう
他店はもっと安いし〜
他店はもっとお店が可愛いし〜
なんて、いろんなことが頭の中をグルグルグルグル回って
結局リピートが取れなかった…。。。。。
まず、、、。
リピートを取る！
ということを勘違いしている人が多いことに
私は驚きです！！
リピートを取ることは
お客さまの問題解決をするためだと私は思っています。
お客さま自身が問題解決をしたくて
お店にせっかく来てくれたのに
そのまま返しちゃう。
それって、、、。
ひどくないですか？
お客さまの悩みを解決するには
通っていただくことが最も良い方法ではないでしょうか？
では例えば次回のご予約のお話しを
お客さまにすることができたとして
お客さまから「NO」の返事が返って来た場合
あなたはどう思いますか？
どれだけ伝えても、お客さまが「NO」というのは
あなたにある癖があるからなんです。
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続きは今夜21時配信のアストピアサロンメール講座にて
お話しさせていただきますね。
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