愛されサロン構築
中川りえです
サービス業をされている方にとって
お客さまは神様です
なんて言いますよね
神様とまでは思わなくても
あなた次第で私たちが神に
なれることもあります
相手が何を考え、何を求めているか
常に考えて行動することが
大切だと前回お話ししました
そして何が大切か
相手が何を考え、何を求めているか
気づかうことはタイミングが必要です
タイミングとは？
タイミングが早すぎても
遅すぎてもダメなのです
『半歩先回りすること』が大切です
これは日本人の得意な部分なのです
『言葉にする前に気持ちを察する』
たとえば、お客さまがお店に来られて
施術を始めます
冷房が効いてて、お客さまが
『少し温度を上げてください』と
言おうとしたら
それを、あなたが察して
『寒くありませんか？』
これが、とても素晴らしい
半歩の先回りです
相手をよく観察しこの半歩先が身に付くと
お客さまはあなたの虜になりますよ
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愛されサロン構築
中川理恵