お客さまもオーナーも満足する
愛されサロン構築
中川りえです
サロンビジネスはサービス業です
『お客さま』というお相手がいる仕事です
今日お話しすることは
オーナーさんだけではなく
人としても大切なことです
お客さまをお相手する仕事は
やっぱり気づかいが大切になってきます
じゃ〜。
その気づかいって何だと思いますか？
それは・・・
お客さまにではなく自分自身に
気をつかうことがまずは大切です
どれだけ、お客さまに上手に接することができたとしても
あなた自身の身なりが不潔だったり、姿勢が悪かったり
小さな声でボソボソ話すようなそんな姿では
なのです
体格のいい人に『痩せなさい』って言われたり
お化粧もしない髪もボサボサの人に『女子力磨きましょう』なんて言われたり
腰痛持ちの人に『腰痛治しましょうね』なんて言われたり
まったく説得力がありません
自分のことを大切にしない人が他人を大切にはできません
周りはあなたをしっかり見ていますよ
相手に不快感を与えない清潔感のある身なり
笑顔を振る舞い、背筋が伸びた綺麗な姿勢
丁寧な言葉使い
一つ一つ、心がけましょう
サロンオーナーさんほど自分メンテナンスに
力をいれましょうね
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「お客さまが来ない」「売上げが上がらない」「仕事が面白くない」
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