お客様目線がないとサロン経営は辛い？その理由と養い方

こんにちは、

ストレスフリーなサロン経営構築

中川りえです！

今日もブログをご覧いただき

ありがとうございます😊

今日はサロン経営をしている方にとって

とても大事なお話をします！

テーマはズバリ✨

「お客様目線」

これが欠けてしまうと

どれだけ技術が上手でも

どれだけ集客できても…

リピートにつながらず

経営はだんだんと苦しくなっていきます。

月商10〜30万円で伸び悩んでいる

サロンさんに共通しているのもまさにここ！

今日は

「お客様目線って何？どうやって養うの？」を

わかりやすくお伝えしますね。

なぜ「お客様目線」が大事なの？

サロンを始めるとき

メニューや料金を
「自分が得意だから」

「この施術が好きだから」
という理由で決めること多いですよね。

でも、お客様からすると

一番大事なのは

👉「私の悩みをどう解決してくれるのか？」。

ここがズレてしまうと

満足度が下がりリピートが続きません

たとえば美容室で

「この髪型流行ってますよ」と

押し切られてカットされたけど

自分では気に入らなかった…

そんな経験ありませんか？

サロンでも同じで

“セラピストのやりたいこと”ばかりだと

お客様は満足できないんです。

お客様目線を養う3つのステップ

「じゃあ、どうやってお客様目線を身につければいいの？」
そのためのヒントを3つご紹介します。

① お客様としてサロンを体験する

自分が“お客様の立場”になると

いろんな気づきがあります。

玄関に入った瞬間の匂い

カウンセリングの丁寧さ

施術中の声かけ

帰り際の一言

こういう小さな体験が

「また来たい」に繋がるんですよね。

技術だけではなく

“雰囲気”や“安心感”を

どう作っているのか

良くも悪くも学べます。

② お客様の言葉をそのまま使う

セラピストは

つい専門用語でまとめがちです。

お客様が「肩がズーンと重い」と言ったら
「僧帽筋の過緊張ですね」と記録してしまう。

でも、それでは

“お客様の感覚”が

消えてしまいます。

大事なのは 「ズーンと重い」

 という言葉をそのまま残しておくこと。

SNS投稿やカウンセリングで

同じ言葉を使うと、

お客様は「この人わかってくれる！」

と感じますよ。

③ 数字で振り返る

お客様の気持ちは見えません。
だからこそ「数字」で確認しましょう。

リピート率は？

平均来店回数は？

どこでキャンセルが起きている？

数字を追うと

「どこでお客様の気持ちが離れているのか」が

見えてきます。

ここを改善するだけで

経営は一気にラクになりますよ。

お客様は“心地よさ”を買っている

お客様が求めているのは

「技術力そのもの」

だけではありません。

来店時に安心できた

話をしっかり聞いてもらえた

期待した結果に近づいていると実感できた

こうした

「心地よさ」

「期待どおり感」が

リピートや紹介に繋がります

そのメニュー、誰のために作りましたか？

今日も訪問してくださり

ありがとうございます😊

ビューティーワールドの季節になると、
サロン業界は少しざわつきますよね。

新しい商材、新しい技術、新しいコンセプト…

「これ使ってみたいな」
「うちのメニューに合うかも！」
「この資格、取った方がいいのかな…？」

そんな風に、ワクワクしながらも
ちょっと焦った気持ちになる方もいるのではないでしょうか。

でも、

ちょっと立ち止まって考えてみてください。

あなたが選ぶそのメニュー、誰を幸せにしたいですか？

・あの商材、よさそう！
・この技術、流行ってるらしい
・○○さんがやってたから、私も…

それも悪くはありません！

でも、それだけで決めてしまうと
気づけば「自己満足のメニュー」が増えてしまって、
お客様からは選ばれにくくなってしまうんです。

どれだけ技術があっても、
どれだけ素敵な想いがあっても

「誰のために」それを届けるのかがハッキリしていないと、

✔ メニューの魅力が伝わらない
✔ 発信がぼやけて響かない
✔ 集客につながらない

という状態になってしまいます。

だからこそ原点に戻ってみてください。

「私は、誰を幸せにしたくてこのサロンをやっているんだろう？」
「この施術で、どんな人のどんな悩みを解決したいんだろう？」

この視点を持つだけで、
✔ メニューの内容
✔ 発信する言葉
✔ 導線の組み立て方

すべてが変わります。

やりたいことや新しいものを取り入れる前に、
一度だけ「誰のために？」という軸に立ち返ってみてください🌿

ビューティーワールドの前に、“軸”を整える。

BWJは刺激がいっぱい。
素敵な情報も学びもたくさん得られる場所です。

でも、「どんな目的で学ぶのか」

「何を活かすのか」が決まっていないと、
結局ブレブレのまま終わってしまうことも多いのが現実。

だからこそ今
「誰のために」「何を提供するのか」を見直しておくことが、
あなたのサロンの“軸”を太くしてくれます。

“技術”を磨くだけでなく、
“届ける力”を育てること。

それが、選ばれるサロンづくりの第一歩です✨

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8月4日・5日に、
「選ばれるサロンの土台を整えるセミナー」を開催します！

✅ 集客につながるメニュー設計
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あなたのサロンが、必要な人にちゃんと届きますように

---

「頑張ってるのに予約が入らない…」その理由、間違ってるかもしれません。

今日も訪問してくださり

ありがとうございます😊

ストレスフリーなサロン経営構築

中川りえです

「インスタも更新してるし、リールも出してる」
「勉強もしてる。講座も受けた」

それなのに、

✔ 思うように予約が入らない
✔ 集客が安定しない
✔ 自信がなくなってきた…

そんな風に悩んでいませんか？

実は、サロンオーナーやセラピストの方で
起業や集客がうまくいかない人にはある共通点があります。

サロンビジネスで失敗しやすい人の共通点

✔︎ ノウハウばかり集めて動けなくなる
✔︎ マーケティング＝SNSだと思っている
✔︎ 売ることに罪悪感があって発信に自信が持てない

でも安心してください。

これは「あなたのセンスがない」とか「向いてない」わけではありません。
ただ“土台”をすっ飛ばしてスタートしてしまっているだけなんです。

サロン経営でよくある“落とし穴”

それは、
「とりあえずメニューを作って、SNSで発信しよう！」というスタート。

実はこの順番、かなり危険です。

なぜなら、

土台が整っていないまま発信してもこんな状態になるから

👇

✔ 何屋さんか伝わらない
✔ 想いはあるのに言語化できていない
✔ フォロワーは増えても予約につながらない
✔ なんだか“浅く”見えてしまう

つまり、どんなに技術があっても
「選ばれるサロン」にはなれないんです。

本当に大事なのは、ここ
👇
集客でまず整えるべき“土台”とは…

✅ 誰に（ターゲット）
✅ 何を（価値・メニュー）
✅ どう届けるか（導線・申込までの流れ）

ここがはっきりしていれば、
・少ないフォロワーでも予約が入る
・「売り込まなくても売れる」状態になる
・ブレずに発信できる自分になれる

「怖い」が「できる」に変わる瞬間は、土台が整ったとき。

売るのが怖い。
断られたらどうしよう。
集客がうまくいかないと焦ってしまう。

そんな不安を感じているなら、
それは「自信がない」んじゃなくて、
“伝える準備”ができていないだけかもしれません。

ちゃんと土台から見直せば、
「こんなに伝わるんだ！」という感覚が手に入りますよ😊

もしあなたが今、

・投稿しても反応がない
・来てほしい人が来ない
・何を発信すればいいか分からない

そんな状態なら、
焦らず、土台から整えてみてください。

あなたのサロンには、選ばれる理由がちゃんとあります。
それを“伝わる形”にすれば、必要な人に届きます🌿

「怖い」が「できる」に変わるサロンづくり、はじめませんか？

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今回のセミナーでは、
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