【梅田大阪駅前店】起動しなくなったノートパソコンからのデータ復旧

[PC]　メーカー：Panasonic　型番：CF-SX1HECDP
[HDD]　メーカー：HITACHI　HDD型番：HTS547564A9E384　容量：640GB

[ご相談内容]

つい昨日まで問題なく動いていたノートパソコンが起動しなくなってしまいました。他のＡＣアダプターを使ってみても動きません。時間があれば自分で対処することも考えたのですが、今は時間を作るのがなかなか難しい状態です。仕事に使っているパソコンで翌日にでも必要なデータがあり、なんとか急ぎでデータを取り出してもらえないでしょうか。

[診断と対応]

特急プランでのデータ取出しが必要な案件です。故障して電源が入らないノートパソコンからHDDを取出し診断を行いました。幸いHDDに致命的な障害は発生しておらず、必要データを読み込むことができる状態でした。緊急で必要なデータがあるとの事でしたのでデータ保存場所を確認し、そのデータのみ先にお渡し致しました。後日残り分を合わせた全データを納品用ポータブルHDDにて改めて納品させて頂きました。

HDDの状態やデータ容量によって納品データをコピーするために必要な時間が変わってきます。全データをすぐ当日にとなると難しいですが、今回のようにパソコン本体のみの故障で、緊急で必要なデータもごく一部であれば、特急対応をご利用頂くことで当日または翌日などの短い日数にて必要なデータをお渡しすることができる場合があります。マイドキュメントやデスクトップといった把握しやすい場所の小容量のデータさえ有ればいいといった場合、ご相談時にお伝えください。

電源が入らなくなってしまったパソコンでもクイックマンならデータ復旧できる可能性はあります！！ まずはフリーダイヤルまたはメールよりご相談ください。

●データ復旧クイックマン梅田大阪駅前店●
大阪市北区梅田1丁目2-2 大阪駅前第2ビル 3F 304号室
https://www.quickman-pc.com/

【梅田大阪駅前店】焦げたにおいがするHDDからのデータ復旧

メーカー：WesternDigirtal　型番：WD10EALX-009BA0　構成：1TB

[ご相談内容]

WD10EALX-009BA0をPCショップで購入したデスクトップPCに追加して使用していました。使用中にプラスチックが焦げているようなにおいがしてきて、においの元をたどるとPCから煙が出ていたので、慌てて電源を切りました。改めてPCのふたを開けると焦げたにおいが充満していましたが、原因を知りたかったので確認していくとWD10EALX-009BA0から焦げたにおいがしていることがわかりました。現場写真や見積もりのデータがあるので、なんとかデータの復旧をお願いします。

[対応内容]

まず、PCB(ハードディスクについている基盤)を取り外し、焼けている場所や状態を確認しました。HDDが稼働するうえで必要な情報が書き込まれている部品やHDD本体は無傷でしたので、状況と診断結果の報告を行い、重度物理障害での作業のご了承をいただきました。部品の交換を行い、正常起動を確認できたので、通常の診断を行いましたが、物理障害・論理障害ともに発生していないことを確認データので、作業用HDDにデータの一時確保を行いました。

 

今までの経験で数件程度しかこのような障害には対応していないのですが、詳細をお伺いしていると、共通してほこりが非常に多い環境で使用されているということです。パソコン自体の構造上、稼働時の熱を逃がすために、外気を吸って熱を吐き出すため、ほこりがどうしても入ってきてしまいます。ですので、こまめにほこりを吹き飛ばすか吸い取るかを行っていただき、できるだけほこりが少ない環境を作っていただくことで、事態を回避できるかと思います。ここまでの現象は非常にレアなケースですが、レア度合いが高いほど、深刻な障害であることは間違いないので、機器の取り扱いには気を付けてくださいますよう、お願いいたします。

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【梅田大阪駅前店】バックアップ用で使用していたLANDISKからのデータ復旧

メーカー：アイ・オー・データ　型番：HDL2-A2.0R　構成：1TB×2台 RAIDO

[ご相談内容]

HDL2-A2.0Rを2台使用して１台は社内サーバーとして、もう１台はバックアップを行っていました。サーバーとして使っていたものがアクセスできなくなり、確認するとカチカチと音がするので、物理障害と判断してバックアップを使って業務を再開しようとしましたが、こちらも使えない状態になっており、途方に暮れていましたが、とにかくデータを復旧させないことには業務の再開ができないので、何とかデータを復旧してください。

[対応内容]

念のため、サーバとしてのHDL2-A2.0Rとバックアップ用のHDL2-A2.0Rどちらもお持ちいただき、診断をおこないました。どちらもミラーリングで使用されていたとのことですが、診断を行うと、ともにストライピング(RAID0)であることが発覚しました。また、サーバーは分解が必要な重度物理障害の判断をせざるを得ない状態で、お客様の要望を達成するにはかなり厳しい状態であったので、バックアップ機の診断を行いました。こちらもHDDそのものは認識させることはできませんでしたが、イメージ取得作業はできそうであったので、こちらよりデータの復旧を行うことにしました。取得したイメージからはデータ領域にアクセスでき、ファイルも開くことができましたので、データの取得を行い、お渡ししました。

 

HDL2-A2.0Rを2台お預かりしてのデータの復旧となりました。お客様と確認を行ったうえで、バックアップ側からのデータ復旧となりましたが、やはりリアルタイムに運用されていたLANDISKで復旧を行うべきであったと思います。ただ、物理障害があるため、それなりの時間をいただくことにはなりますが、そのほうが、お手元には最新のデータが届く予定になるので、バックアップとのタイムラグによるデータの有無がなくなります。

今回のように、状況によっては、バックアップ機器からのデータの復旧を行っております。まずはフリーダイヤルまでお問合せ・ご相談くださいますよう、お願いいたします。

アクセスできなくなったLANDISKでもクイックマンならデータ復旧できる可能性はあります！！ まずはフリーダイヤルまたはメールよりご相談ください。

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【梅田大阪駅前店】RAID崩壊を起こしたLinkStationからのデータ復旧

メーカー：BUFFALO　型番：LS-QV8.0TL/R5　構成：2TBx4台構成 RAID5

[ご相談内容]

LS-QV8.0TL/R5をファイルサーバーとして使用し、社員の個人領域も設定してすべてのデータを集約する形で運用していました。朝、出勤すると社員より、サーバーにアクセスできないと連絡があり、管理ツールを使って確認しましたが、ネットワーク上から表示されない状態になっていました。再起動をかけると3番でディスクエラーが発生しているようで、それ以上は何もわからない状態です。サポートセンターにも問い合わせてみたのですが、専門業者に依頼するしかないとのことでした。完全に業務が止まってしまっているので、今すぐにでもLS-QV8.0TL/R5の中のデータが必要です。何とかお願いします。

[対応内容]

LS-QV8.0TL/R5で使用されているHDDの診断を行たところ、3番と4番で物理障害が発生して居ましたが、イメージ作業を行えそうな状態であったので、早速イメージ取得を開始しました。一部正常にイメージの取得が出きない領域もありましたが、何とか取得し、復旧用機器で確認を行ったところ、一部調整が必要でしたが、データ領域にアクセスすることができデータも問題ないことを確認しました。まずは会社として緊急度の高い最重要データを先行して納品し、残りのデータを改めてお渡しすることで了解をいただきました。

 

RAID5では、1台ハードディスクが故障しても理論的には動かすことができる機器ですが、2台目が故障すると、構造上使用ができなくなってしまいます。1台故障しても使用できなくなってしまうことがあるので、必ずバックアップを行っていただき、作業のログも取得していただくことでいつの時点でどのようなトラブルが発生しているのかということを把握することができます。今回の場合、担当者様が、ログを取っていたので、最終的に故障を起こしたディスクが特定でき、データの復旧へとつなげることができました。RAID5などで構築されている機器が認識できない、アクセスできないなどの事態が発生しましたら、まずは電源を切っていただき、フリーダイヤルからご相談くださいますよう、お願いいたします。

RAID崩壊を起こしたLinkStationでもクイックマンならデータ復旧できる可能性はあります！！ まずはフリーダイヤルまたはメールよりご相談ください。

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【梅田大阪駅前店】ボリュームチェックを行ってくださいと表示される外付けHDDからのデータ復旧

メーカー：Buffalo　型番：HD-CB2.0TU2　容量： 2TB

[ご相談内容]

もともと使っていたPCの容量があまりなかったので、HD-CB2.0TU2をPCの容量を補うために使っていました。NASを置かずにHD-CB2.0TU2を使ってほかのパソコンにデータを渡す作業も行っていたのですが、その時に突然「ボリュームチェックを行ってください」という表示が出て、キャンセルするとHD-CB2.0TU2の中のデータが全く表示されなくなってしまいました。ほかのPCに接続しても症状が変わらない状態です。請求書関係のデータがすべて入っているので、何とか復旧できないでしょうか。お願いします。

[対応内容]

お客様自身がデータが見えない状態がデータの消失と考えておられたので、まずハードディスクに書き込まれているデータがどのような状態になれば消えてしまうのかを案内し、ご理解をいただき、今回のお伺いする状態では、ハードディスクの障害度合いで、対応の内容は変わってしまうが、データの復旧自体はできる可能性があるということをお伝えし、診断作業を開始しました。診断の結果、一部ハードディスク内の情報が読み出すことができない状態になってしまってはいますが、イメージ取得を行えば、データの復旧ができる可能性が高いことをお伝えすると、とても安心していただけました。

イメージの取得を行い、データ領域内を確認しましたが、フォルダやファイルの構成が読み出せていなかったので、スキャン作業を行ったところ、一部フォルダの構成が崩れてしまっている状態ですが、お客様が必要とするデータを復旧することができました。

 

今回のようなイメージ取得作業を行った場合、イメージ作成時点で読み出し不良が発生していない。誤ってデータを削除している状態。などではない場合、まず、フォルダの構成も含めて必要とするすべてのデータが復旧できる可能性が高いです。今回はスキャン作業を行うことで、過去に削除された不要データも出てきてはいますが、お客様が必要とされているデータが出てきていたので、復旧成功と判断させていただきました。

イメージ作業の結果やスキャン作業の結果はハードディスクの状態によって大きく変わることがあります。まずはフリーダイヤルからご相談いただき、非常に簡易ではありますが、データの復旧が見込めるかどうか判断させていただければと思います。

データが表示されなくなった外付けHDDでもクイックマンならデータ復旧できる可能性はあります！！ まずはフリーダイヤルまたはメールよりご相談ください。

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