地域：大阪府摂津市 法人様
メーカー：アイ・オー・データ製
型番：HDL-XR16TW
症状：起動できない
状態：物理障害
復旧作業期間：3日程度
価格：【定額】\99,800～(税込\109,780～)
※オプション料金別
[ご相談内容]
サーバーとして使用しているHDL-XR16TWからファームウェアアップデートの通知が来たため、
週末を利用して更新を行うことにしました。更新後の再起動を行ってから起動エラーが
発生するようになり、もともと保存しているデータが見れなくなってしまいました。
主にエクセルとPDFのデータを保存しています。HDL-XR16TWが使用できないと、
業務上の影響が非常に大きいので、とにかく早いデータの取り出しをお願いしたいです。
[対応内容]
HDL-XR16TWを梅田大阪駅前店へお持ち込みいただいて初期診断を行いました。
データ復旧専用機器にて使用されている4台のHDDに対して初期診断を行ってみました。
すると、1番と4番のディスクから不良セクタの発生を確認し、専用機器を使用しての
クローンsが用が必要な状態となっていたため、物理障害での対応を行うことにしました。
[データ復旧にチャレンジです]
1番と4番のディスクに対してデータ復旧専用機器を使用してクローン作業を行ってみたところ、
ごく一部の領域に不良セクタが残りましたが、なんとかクローン作業を完了させることが
出来ました。作成したクローンディスクとお預かりした2番と3番のディスクからRAIDの構造解析を
行うと、RAID6が使用されていることが判明し、RAID6の再構築を行ってみることにしました。
再構築を行ったRAID環境からはフォルダやファイルの存在が確認できたため、確認できた
データの一時取得を行って、取得できたデータのオープン確認を行うことにしました。
一時取得が出来たデータに足してエクセルとPDFのファイルをそれぞれ50ファイルずつ
ランダムにピックアップしてオープン確認を行ってみたの結果、選択したすべてのファイルが
正常に平めることが確認できたため、復旧作業成功と判断しました。
[復旧作業の結果]
取得できたデータを梅田大阪駅前店にて確認していただいたきました。
お客様側で重要度の高いファイルに対して優先的に実際にファイルを開いていただき
確認を行っていただきましたが、選択いただいたファイルはすべて正常に開けることが
確認いただけたため、今回のデータ復旧作業は成功とさせていただき、データのお渡しを
行いました。
[担当エンジニアより]
あまり遭遇することがないのですが、2台のHDDから発生した不良セクタが悪影響を及ぼして、
起動不可となってしまった可能性があると判断しています。不良セクタが発生すると、機器上に
保存されているデータへのアクセスが非常に不安定となり、外付けHDDなどでは、パソコンが
フリーズするなどの症状が発生し、顕著になります。データ復旧を行う際は、できる限り
障害発生の直前の状態でデータのお渡しを行いたいため、専用機器を使用して、クローン作業を
通して作成したクローンディスクからデータ復旧を行っています。そうしてあげることで、
お客様の記憶通りにデータが取り出せることが多いです。クローンディスkに対して解析作業が必要となる場合は、フォルダやファイルの構成情報の一部に欠損が発生している可能性が高く、
データとしての取り出しはできていてもお客様の記憶通りの状態でデータ復旧が完了できて
いない、フォルダやファイルの破損が発生してしまっている場合があります。
不良セクタに関しては、完全にアクセス不可の領域となってしまっているため、フォルダや
ファイルに欠損があると、そのままの状態でデータを取り出す形になってしまいます。
初期診断時に不良セクタの発生を確認した場合は、フォルダやファイルの破損リスクについても
ご案内し、ご理解をいただいたうえで、データ復旧作業を行っております。
ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
保存しているデータの情報が文字化けしてしまったHDDでも、
フリーダイヤルよりご相談いただくことで大切なデータを救い出せる可能性があります。
障害が発生したHDDでもクイックマンにおまかせ！経験豊富なエンジニアが
クイックマンはできる限りお客様のお役に立つべく、しっかりとしたデータ復旧の技術で
皆様からのご相談をお待ちしております。
情報機器のトラブルが発生した際には、フリーダイヤルまたはメールよりご相談ください。
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