地域：堺市堺区 個人様
メーカー：バッファロー製(内蔵：東芝製)
型番：HD-LC3.0U3(内蔵：DT01ACA300)
症状：カチカチという異音がする
状態：重度物理障害
復旧作業期間：5日程度
価格：【定額】\99,800～(税込\109,780～)
※オプション料金別
[ご相談内容]
購入してから1年たたずに故障してしまったためメーカー保証を受けようとしましたが、
データが全部消えてしまうとのことでしたのでデータ復旧をしてもらってから交換を
してもらおうと考えていました。データ復旧業者に診断をしてもらったのですが、
提示された見積もりがあまりにも高かったため依頼せず、メーカー保証期間も過ぎてしまって
いたため、捨てるに捨てきれず保管していました。
故障したのが5年ほど前だったはずなので、おそらく20年位前から故障するちょっと前までの
写真のデータがあると思います。
[対応内容]
お客様から障害状態などのお話を伺うと、診断に出したデータ復旧業者からは、
分解して部品の交換が必要と言われたことだけ覚えているということでしたので、
重度物理障害での可能性が高いという前提で、専用機器にてまずは通電確認を行ってみました。
通電開始後、ほどなくしてカチカチという異音の発生を確認したため、重度物理障害での
対応が必要であることをお伝えし、作業の了承をいただけたため、重度物理障害での
対応を行うことにしました。
HDDの開封を行い、内部状態の確認を行ってみましたが、目視の範囲内では傷などの不具合はなかったため、破損したヘッドの交換を行って改めて起動確認などを確認しました。
専用機器上での、制御が可能な状態であったため、クローン作業を行いました。
クローン作業の結果、データ領域全体を取得できたことが確認できました。
クローンディスクのデータ領域内を確認してみると、フォルダやファイルの存在を確認する
ことができました。確認できたデータの内には、お客様から伺っていた写真のデータを
存在し、50ファイルほどのランダムオープン確認を行ってみましたが、選択したファイル
すべて正常に開けることを確認しました。
お客様へ作業完了の報告を行い納品用媒体の持ち込みを兼ねて、復旧できたデータの確認を行っていただきました。もともとお伺いしていた期間のデータはありませんでしたが、最も古い
写真データの存在といくらかのランダムに確認いただいた写真のデータで復旧作業が成功
していると確認いただけました。納品用媒体へ取得できたデータを移行させて、
復旧データとしてお渡ししました。
復旧業者によって障害状態の判定や金額設定に関しては違いがありすぎてユーザー側の
意見としては、伝えられた情報に対してどのように判断すべきかに悩むということを
よく伺います。
クイックマンでの初期診断にて部品交換などが必要な重度物理障害と判断した場合は、
容量が1TBまでのHDDについては99,800円(税込109,780円)にてご案内をしております。
今すぐにデータが必要という緊急度が高いデータ復旧のご相談も可能です。
まずはご相談ください。
高額で一度データ復旧を諦めた外付けHDD(HD-LC3.0U3)からでも、フリーダイヤルより
ご相談いただくことで大切なデータを救い出せる可能性が十分に出てきます。
障害が発生したHDDでもクイックマンにおまかせ！経験豊富なエンジニアが
クイックマンはできる限りお客様のお役に立つべく、しっかりとしたデータ復旧の技術で
皆様からのご相談をお待ちしております。
情報機器のトラブルが発生した際には、フリーダイヤルまたはメールよりご相談ください。
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