機種：ノートパソコン内蔵ハードディスク
メーカー：
型番：
容量：B
障害状態：起動不可
復旧日数：5日間
価格：【定額】\150,000
※オプション料金別
[ご相談内容]
業務で使用しているパソコンです。BIOSの起動画面まではいくのですが、そこから真っ黒になったままで、起動してくれません。
サポート部署で確認してもらうと、モーターが回っていないようだから社内では対応ができないという答えが返ってきました。
現在取引を進めているお客様の大切な資料があるので、今日にでもデータがほしいくらいです。
[対応内容]
お預かりした内蔵ハードディスクを専用機器で診断しましたが、モーターの回転を感じることができませんでした。
ただ、非常に小さい音で電子音が聞こえてくることが確認できました。
お客様にはモーターロックが発生していることをお伝えし、状態によってはヘッドの交換も発生することから、重度の物理障害であることをお伝えしました。お客様には作業の手順、必要最低限かかる日数を考慮したうえで、重度物理障害のお急ぎプランでの対応を開始しました。強制的にロック状態を解除してみましたが、ヘッドは破損状態であった複数回のヘッドの交換を行いましたが、最終的に5%程度のデータが読み出せない状態になっていました。
読み込みができた領域でデータの再構築を行いましたが、一部のフォルダの構成が崩れている状態で、解析を行ったツール上では一部のフォルダの名称が変更されていました。一時確保を行い、データの確認を行っていただきました。一部データの確認をご依頼いただき、対象データのオープン確認を行うと、正常にデータを開くことが確認できました。この時点で、復旧作業成功と判断していただき、データのお渡しをさせていただきました。
今回のような障害上タオの場合、最悪は復旧不可となってしまうこともありますが、ほとんどの場合、強制解除を行うことで傷が入り、一部のデータが破損してしまう可能性が非常に高いです。あらかじめご了解をいただいたうえでの作業となります。
クイックマンでは、データ復旧の難易度の高い重度障害の対応も確実に行います。
情報機器のトラブルが発生した際には、フリーダイヤルまたはメールよりご相談ください。
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