メーカー：Seagate 型番：ST31000528AS 容量： 1TB
[ご相談内容]
写真や動画の保存を行うために外付けHDDを購入し使っていました。その時に使われていたのが、ST31000528ASでした。先日データの転送を終わらせ、電源を落とし、その後起動させたところ、HDDから電子音のような異音が発生し、認識してくれなくなってしまいました。子供の幼いころからのデータが、蓄積されているので、なんとかしてデータの復旧ができればと考えております。よろしくお願いします。
[対応内容]
ST31000528AS物理障害用の診断機に接続してみましたが、お客様からお伺いした通りの状態になったため、HDDの状態や今後の納品までの段取りについてお話ししました。他社様でも診断を行われており、その時の診断の結果などをうかがっていました。他社様からは詳細はお伺いできず、ただただ復旧ができるとだけしか伝えられなかったとのことで、キャンセルされ、弊社に持ち込まれたとのことでした。最終の診断結果としては、データの読み書きを行うヘッドが、ディスク上に固着して発生するモーターロックと呼ばれる現象が、発生している可能性が非常に高い状態でした。お客様に状況をそのままお伝えし、発生しうるリスクもご理解いただいたうえで、モーターロック解除作業を行い、データの復旧を行いました。
ST31000528ASからのデータの復旧でした。前述の通り、モーターロックはヘッドがディスクに強力に固着してしまっている状態です。扱いを間違うとディスクに傷を入れてしまい、データの一部が破損状態になったり、最悪はデータが永久に復旧できないというリスクと隣り合わせな状態です。ケースとしては稀な方に分類されるので、なかなか出会いことはないです。もしHDDに通電を行った際に断続的な一定のタイミングで電子音のような音がする場合は、すぐに電源を切っていただき、フリーダイヤルまでご相談してください。
分解作業が必要な外付けHDDでもクイックマンならデータ復旧できる可能性はあります！！ まずはフリーダイヤルまたはメールよりご相談ください。
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