ADSLからリーチDSLへ

　接続当初（１月末～２月）は３００ｋｂｐｓ程度出ていた「Ｙａｈｏｏ！ＢＢ」ですが、３月になるとなんだか速度が落ちてきたような気がします。
久しぶりに「ブロードバンドスピードテスト」を行うと、なんと２１０ｋｂｐｓに下がってる…暫く様子見かなぁ、、、と思っていたのですが、一向改善の気配が無いので、重い腰を上げて活動を開始することにしました。

２００２年０３月～０４月
　Ｙａｈｏｏ！ＢＢの契約当時には（少なくとも我が地域では）まだサービスされていなかった、ＮＴＴ西日本の「線路情報開示システム」が見られるようになったので、早速調べてみる。
実は契約前にＮＴＴの局舎から自分の家まで車で走ってみて、メーター読みで３ｋｍ丁度だったので、「引き回しなども含めて３．５ｋｍ以上と言う事は無いだろう」→「１Ｍｂｐｓ程度は出るんじゃないの？」という読みだったのですが、かなり下回っていたので不思議でした。

　確認したところ、「線路長：４０８０ｍ、線路損失：６１ｄｂ」と出ました。
うーん、４ｋｍを超えていたか…しかも損失がＨＰをウロついて調べた限りでは最悪値だ。
リーチＤＳＬの方が良いかも知れない。。。

２００２年０４月１７日
　取り敢えず繋がっている（しかもＩＳＤＮやモデム接続よりも数段マシな）のと、仕事や地域の活動が天弧盛りのため、つい動きが鈍くなっていましたが、そろそろ行動を起こすことにしました。
ＨＰを調べた限りでは、リーチＤＳＬは我が地域（滋賀県北部）でも既に開通しているようです。
これだと５００ｋｂｐｓ～６００ｋｂｐｓ程度出るようなので、これの可能性について調べるために、Ｙａｈｏｏのテクニカルサポートにメールをしよう…（なんか、鈍い動きだなぁ）

２００２年０４月２６日
　ここ暫く休みなく働いたので、一足速くゴールデンウィークに突入。
実はあれから返事が無いので、２，３日おきに再三メールを入れるも、なんの音沙汰も無し。
スカな回答でも良いので、取り敢えずレスポンスを戻すことがビジネスの基本だと思うんだけどねぇ。

　子供も学校で時間が出来たので、昼前に起き出して真剣にＨＰを調べる。
判った事は

　１．Ｙａｈｏｏのカスタマーサポートセンターの電話番号（今までいい加減に見ていたので見落としていた）
　２．３００ｋｂｐｓ以下だと、Ｙａｈｏｏはお金を取らない場合がある（という個人のＨＰを見た）

ということでした。

　線路開示情報を見てしまった後では気が退けるんだけど、２．は使えるなぁ。。。

　Ｙａｈｏｏの対応の悪さは世間の風評を聞く限りでは「最悪！」なのですが、あちこちのＨＰを見る限りは必ずしもＹａｈｏｏ側やＮＴＴ側にだけ問題があるとも思えません。
知ったかぶりしてゴタクを並べて、先方に答えを出させないという類いがやたら多い様にも見受けられます。

クレーマー紛いのようなものも見受けられ、「…だからＮＴＴやＹａｈｏｏは駄目なんだ、ああ疲れた。」的ＨＰが多いのですが、こちらはそんなことで遊んでいる余裕はないので、なんとか最短期間で成果を出したい。
我々は所詮はエンドユーザーなんだから、アウトプットさえしっかり出してもらえればプロセスはあまり問う必要はないと思うのですが、如何なものでしょうか？（政治家的発言）

　商品に対するユーザーの期待は須らく「速い（早い）、安い、上手い（美味い）」しかない。
今回は「上手い」は一先ず置いといて、「より速く、より安く」が目的でしょう。つまり、

　１．現状よりも速くする
　２．費用は負けさせる

が目的。戦略としては、

　１．先ず先方の努力で現状をなんとかさせる
　２．駄目ならリーチＤＳＬを検討させる
　３．速度が出ない間は料金引き落としを停止させる

というところでしょう。こちらに出来ることは何も無いので、電話一本で先方にやらせるだけだ。

　４月２６日ＡＭ、Ｙａｈｏｏ！ＢＢに電話をする…　セ○さん、男性
ＢＢ「はい、サポートセンターです」
私　「１月に契約をした時、３００ｋｂｐｓでていましたが、現在２００ｋ程度です。なんとかなりませんか？」

ＢＢ「暫くお待ちください…ああ、３月位から遅くなってますね。」
私　「何故？」

ＢＢ「３月位から極端に加入者が増えてますので…サーバーの負担が増えてます」
私　「なんとかしてください」

ＢＢ「ではお客様の方で改善できることが無いか確認させて頂きますので、お答えください。。。」

　…で、モデムの形状（縦置きか横置きか）、スプリッタの形状（白か黒か）、モデムケーブルの長さ、電話の付加サービスの有無、親子電話の有無、ドアホンの有無、ガス検針サービス、スカイパーフェクＴＶ、などを聞かれるが、該当事項はなし。

ＢＢ「お客様の側には特に改善事項はないですねぇ、では線路情報を調べます…ああ、あまりよくないですねぇ。」
私　「ＮＴＴの線路開示情報では４０８０ｍで、損失は６１ｄｂよ。リーチＤＳＬが開通しているんだけど、これにすると速くなるの？」

ＢＢ「ブリッヂ・タップが多いとリーチＤＳＬにしても効果がない場合があります。」
私　「じゃ、現状の改善努力をして、その間にリーチＤＳＬとどちらが速いか調査して」

ＢＢ「２０日程掛かります。お電話は登録されている携帯でよろしいですか？」
私　「結構です。それから、３００ｋｂｐｓ以下だと費用請求されないということなんだけど？」

ＢＢ「ああ、、、それはこちらの窓口ではなんとも言えませんが、話はしておきます。」
私　「そこはテクニカルサポートじゃないの？」

ＢＢ「こちらはオペレートの窓口ですので…とにかく話はしておきます。」
私　「あ、そう。じゃ、その件も宜しくね。では連絡まってます。」

ＢＢ「はい、ありがとうございしまた。」

…ということで本日は終了。
初回の窓口の対応としてはこんなものでしょう。後はフォローをちゃんとしてくれるのかどうか。
巷のＨＰでは「半年掛かった」「８ヶ月掛かった」というのがザラですが、目標としては２ヶ月でリーチＤＳＬになれば良い所ではないかと思います。
実績を調べたところ、局舎から４ｋｍ超で８ＭのＡＤＳＬはやはり苦しいものがあるようですので、特に問題がなくて窓口の対応がしっかりしていれば、早々この話になるのではないかと言うのが”読み”なのですが…

２００２年０５月０２日
　気になったので、ヤフーの利用明細を確認すると、
　　１月：請求なし。接続開始が月末（１週間程度使用）だったからサービスか？
　　２月：「１０日間キャンペーン」とかで、請求なし。
　　３月：月額使用料金の￥３，００３と、ＮＴＴの局内工事料金￥２，８００の合計￥５，８０３（税別）が請求されていた。
３００ｋｂｐｓ以下の速度だと費用請求しないということについて、返事を貰えないままに請求が来ていたので、取り敢えずサポートセンターに連絡する。
こういうことはあまり好きではないのだが、話もしないと接続速度が上がらないだろうということで、わざとゴネる。
先方は「今回は既に登録されていますが、費用はお返しします。」ということで、慇懃な態度ながらも返金に応じました。
「ああまたか。。。嫌な客が多いなぁ」ってな態度でしたが、「費用を払いたくないのではなく、速度改善をして欲しい」ということを再三伝えました。
どうなるかは楽しみ。

２００２年０５月１９日（日）
　昼過ぎに子供のスポ少の行事から帰ると、ヤフーから荷物が届いていました。
中はリーチＤＳＬのモデムです。

　悪意のあるＨＰだと「なんの断りも無く送りつけてきやがって、まだ合意していないぞプンプン！」なんて書くのかも知れませんが、人の良い私は好意的に解釈する（笑）
ヤフーからのメールを確認したが何も届いていないので、真意を図りかねるもつい接続してしまう…まるで猿（笑）
結果「ＰＷＲ」ランプのみしか点灯しない…Ｈｏｗ　ｄｏ　Ｉ？の世界。
多分局舎の接続工事が出来ていないのではないかと解釈し、ヤフーからの連絡を待つことにする。

２００２年０５月２０日（月）

　会社から帰ってインターネットに接続しようとするができない。
「…ということは、リーチＤＳＬになったということかな？」という勝手な解釈のもとに、モデムを交換する。
見事に接続できました。
早速「ブロードバンドスピードテスト」で測定する。。。５１０ｋｂｐｓでした。
ＨＰの閲覧も確実に速くなりました。
あまりいじる気はないのですが、とりあえず”ｎｅｔｔｕｎｅ”なるソフトにより、若干の改善を行う。
実は前にも使ったことがあったのですが、効果がなかったのです（笑）
今回はあまり無理をせず、現状値から若干の変更をするに留め、５２０ｋｂｐｓになりました。
あまり変化が無いので誤差の範囲かもしれませんが、下がっていないので精神衛生上悪くは無いでしょう。
６００ｋｂｐｓ越えを狙っていたのですが届きませんでした。まあこんなものでしょう。
特に我が家の場合は伝送損失が６１ｄｂと極端に大きいく、サイトを調べてもこの損失では殆ど無理なのが現状みたいですから。
後はＢＢモデムを返却するだけです。まあぼちっとで良いでしょう。先方から催促があるかも知れないし（笑）
（結局５月２３日に催促があり、１ヶ月以内に返却しない場合は買取と見なすとのことだったので、週末に返却した）

　…ということで、思い立ってから丁度１ヶ月でリーチＤＳＬに変更でき、速度は２．５倍（２１０ｋｂｐｓ→５２０ｋｂｐｓ）に改善できました。
巷で聞くヤフーの噂とは違って、かなり迅速だったと思います。
但し、なんの連絡も無しのつぶてで、いきなりモデムを送りつけてくるなど、初心者では戸惑うこともあるかも知れません。
なんにしても、値段が安くてもやることはやってくれたので私としては満足です。

２００２年０６月１９日
　気にはなっていたけどついつい忘れて確認していなかった、会員情報の「利用明細」を見る。
４月分の請求は￥０でした。更に５月に３月分の￥３，００３が返却されていました。
５月分の請求はＮＴＴ回線使用料（￥２８）、ＡＤＳＬサービス料（￥１６０）、ＩＳＰサービス料（￥２０８）、リーチＤＳＬモデム・スプリッタレンタル費用（￥８９）の合計￥５０３が請求されていました。約５日分ですね。
２３日に確認の連絡が来てＯＫをだしたので、こんなものでしょう。
よく考えてみれば、接続した１月末から５月末までの４ヶ月間、ＮＴＴの初期工事費用（￥２，８００）以外は只だったということになります。
うーん、こんなんで良く商売できてるなぁ、、、と思ったら、決算は赤字だった（笑）

　これにより、初期の目的は両方達成することができました。クドイけどもう一度書くと、
　１．現状よりも速くする　→　２００ｋｂｐｓを５００ｋｂｐｓに改善（２５０％）
　２．費用は負けさせる　→　約３ヶ月分（￥８，５０６）の費用を負けさせた。

　文句を言うと「時々モデムの電源を入れなおさないと接続できなくなる」「サーバーがよくコケる」という問題もあるのですが、所詮は趣味なので寛大な私は少々のトラブルはコストが安い限りは目を瞑ることにします（笑）
ということで、確かに近所には「Ｙａｈｏｏ！ＢＢ」の対応のマズさに腹を立ててプロバイダーを変えた人もいますが、私の場合は非常に紳士的且つ（本来の良い意味での）ビジネスライクに処理をして貰えたので、顧客満足度としては高かったですね。