(文句たれてる記事ですので、気分を害する方はｽﾙｰしてくださいませ)
旅行代理店に、予約していたホテルのクーポンを取りに行ってきました。
実は、予約した時から、腑に落ちないことがあったのです。
というのは、予約をした際に、「『ﾃﾞﾗｯｸｽ』と『ｽｰﾍﾟﾘｱ』のお部屋があるけど
『ｽｰﾍﾟﾘｱ』の方が高いからいい部屋」と言われたこと。
「ﾃﾞﾗｯｸｽ」の方がﾗﾝｸが上、という認識でいたんだけど
値段が高い方がﾗﾝｸが上と言われれば、そうだと思ってしまい
「ｽｰﾍﾟﾘｱ」で予約をしてもらったんですです。
で、気になって、家に帰ってから、その代理店から予約を入れた
「apple world(ﾎﾃﾘｽﾀ)」に電話して、この部屋はどんな部屋かを確認したところ、
やはりﾗﾝｸが一番下の部屋であることが判明したのでした。
「apple world(ﾎﾃﾘｽﾀ)」のｻｲﾄ内にも、「値段は仕入れ会社によって違うので
部屋ﾗﾝｸ順ではない」こともきちんと書かれていました。
例えば・・・
①Ａ社ｽｰﾍﾟﾘｱ 7000円
②Ａ社ﾃﾞﾗｯｸｽ 9000円
③Ｂ社ｽｰﾍﾟﾘｱ 10000円
④Ｂ社ﾃﾞﾗｯｸｽ 13000円
のように表示されることがあるため、③は②より値段が高いけど
②の方が良いﾗﾝｸのお部屋になる、ってことですね。
ｼﾞﾌﾞﾝで予約を入れたなら自己責任です。が、ﾌﾟﾛである代理店が
「③は高いから良い部屋です」と言うってどうよ、って話ですよ。
ただ、間に代理店が入っているため、appleworldでは何もできないとのこと。
それでも、とても親身に話を聞いてくださり、
appleworldから代理店責任者にこの旨伝え、代理店から電話を入れさせます
と言ってくださいました。その後電話がかかってきたのですが・・・
かけてきたのは、声からして、予約を頼んだその本人。
雰囲気的にもそう見える人だったから、責任者なのかもしれないけど
責任者みずからが、そんな対応してていいの？っておもいました。
まぁ、一応謝罪のｺﾄﾊﾞはいただきましたけど・・・
「言った言わないの話だし、何もできない」って言われてさ
期日が迫っててｷｬﾝｾﾙ料が100％発生するから、方法がないのは仕方ないです。
そりゃ会話を録音してたわけじゃないから、証拠はないですよ。
でも「ﾃﾞﾗｯｸｽの方がﾗﾝｸが上では？」って思って
「ｽｰﾍﾟﾘｱの方がいいんですか？」って確認したんだし
ついでに言うと、自分でﾎﾃﾙを調べた時、更に上のﾗﾝｸの
「ｴｸﾞｾﾞｸﾃｨﾌﾞなんちゃら」って部屋もあったのに、ｽｰﾍﾟﾘｱとﾃﾞﾗｯｸｽしか
提示されなかったので「ほかの部屋はないですか？」という質問もしました。
そしたら、「はい、ｽｰﾍﾟﾘｱかﾃﾞﾗｯｸｽの2種類です」という返答もされ
でもね、やっぱり予約ｻｲﾄみると、＋4000円で「ｴｸﾞｾﾞｸﾃｨﾌﾞなんちゃら」が
出てるんですよね。ま、これについては言及してませんが。
とんとん拍子で話がすすんだわけではなく、
こういうやりとりがあったなら、覚えてるんじゃないですかね？
ま、非を認めるわけにはいかないからそういったんだとは思うけど・・・
だったら、「言った言わないの話」とか言うなよなーって話です。
それは、「ま、言った言わないの話してもどうしようもないけどさ」
って、こっちが折れるときのセリフでは？？？
ま、この代理店は、会社がらみだし、今後も利用しなくちゃならないだろうし
名前も顔も知られてるわけで、ｺﾞﾀｺﾞﾀするのもいやだったから
何か手段がないか？を相談しただけで、電話は切りましたけどね。
で、その手段ですが、現地で部屋ﾁｪﾝｼﾞをお願いする、ってことしか
ないそうです。で、念のため、宿泊予定のﾎﾃﾙの日本ｵﾌｨｽに電話してみたけど
直予約ではないから、やはり今できることは何もないと。
ただ、このﾎﾃﾙの対応もとても素晴らしくて、現時点では
宿泊予定日に「ﾃﾞﾗｯｸｽ」のお部屋に空きがあることは教えてもらいました。
なので、現地についたら交渉がんばってみようと思います。
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最後にもうちょっとだけぶちまけさせてください(笑)
この代理店のｵﾝﾅ！！(爆) だいたい、第1希望のﾍﾞﾄﾅﾑ申し込みに行ったときも
「こんな間際に来て予約取れると思ってんの？」的な態度だったし。
「(ﾍﾞﾄﾅﾑとれないなら)どの辺だったらこの時期でも取れやすいですかね」
と聞いても「さー、台湾とか韓国ですかねー」「考えまとまってから
またきてください」みたいな感じで言われたんだよねー
それは仰る通りだと思います。ｼﾞﾌﾞﾝでも「こういうお客さんじゃ
代理店ｻﾝも困るだろうなー」と申し訳なく思っていたつもりです。
だから、この初回の対応も気分はよくなかったし
予約を頼んだときの態度も悪かったけど、
それでも希望の部屋が取れてれば文句なんか言うつもりなかったですよ。
それが、こんな結果だったのでね・・・つい書いてしまいました。
去年の担当の人はとてもいい人だったのになぁー
次回、この代理店で頼むときに、もしあのｵﾝﾅが出てきたら
絶対にﾁｪﾝｼﾞしてもらいます爆ｗ