「私ﾊ元気ﾃﾞｽ ｱﾘｶﾞﾄｳ」の記事へのリコメをしていてふと思い出したのですが。
以前、お客様から「ありがとう」と言われて、
「いいえ～」とお答えしたコが苦情を受けたことがありました。
「『ありがとう』と言われたら、『どういたしまして』というのが常識だろう！」と。。。
それですぐ、「『いいえ』禁止令」を出してしまうのが、ｳﾁなんですけどね（苦笑）
まぁ、それはおいといて。（というか、あこはそんな禁止令守ってないし（爆ｗ）
たしかに 「ありがとう」と言われれば「どういたしまして」と答えるのが一番無難というか
子どもの頃に、そうやって習ったし、それがフツーかな、とは思うのですが。
でも、「いいえ」は、「いいえ、そんな感謝されるほどのことじゃありませんので～」
ということだしねぇ。もしかして、「いいえ、どういたしまして」を略すな、
ということだったのでしょうか？ うーんﾅｿﾞ。
ところで、、「とんでもございません」についての記事でも似たようなこと書いたけど・・・
お客様だってﾎﾝﾄに、ものすっごぃ感謝の気持ちを表したくて「ありがとう」
って言う人ばかりじゃないと思います。
なにかしてもらったら「ありがとう」って言うのがｵﾄﾅとしてのﾏﾅｰだし、
そういうのがｱﾀﾘﾏｴだから,、ただ最後に「ありがとう」って言ってるだけ、
っていうこともあると思います。（それでOKだと思うし）
逆に、「ありがとう」という言葉は使わなくても、「ほんっと助かったわぁ～！どうしようかと
思ってたのよ。いろいろお世話になりました～！ここに問い合わせてよかったわぁ」
のようなかんじで、感謝の気持ちを伝えてくださる方もいらっしゃいますし。
単純に「ありがとう」にこたえる言葉は何か？だけ考えて言葉を選ぶのではなく
そして、定型のｺﾄﾊﾞがあったとして、ソレを使うのが一番ふさわしかったとしても、
「いいえ～、何かありましたらいつでもどうぞ♪」 「（お客様が○○できて）よかったです！」
など、そのお客様のｷﾓﾁにこたることが、大切なんじゃないかな、と思います。
とはいえ・・・ 今日ちょうど、ﾁｭｺﾞｸのｺに、敬語や接客用語の研修をしたのですが
ﾆﾎﾟﾝ語を教えるのって難しいなぁとつくづく思いました。
ﾆﾎﾟﾝ人の感覚、みたいなものも合わせて教えないと、ただ単に、
「Q：ﾕｰｱｰｳｪﾙｶﾑ」はなんというか？」「A：どういたしまして」としか覚えてもらえないからねぇ～
ただ、もし「暗記するだけでｲｯﾊﾟｲｲｯﾊﾟｲのｺに、とりあえずﾆﾎﾟﾝ語会話を
ｶﾀﾁだけでもできるように教える」ことが目的だとしたら、「どういたしまして」よりも
「ありがとうございます」と覚えさせたいです。
持論はこうです。
お客様が、こちらがｱﾀﾘﾏｴと思ってやったことに対して「ありがとうございます」
と仰ってくださったその行為に対して、「ありがとうございます」。
または、お客様のお手伝いをしたいと思っていたから、
それをさせてくださったので「ありがとうございます」。
あとこれは、よく聞くことばかもしれませんが「お問い合わせいただきありがとうございます」
というようなことで、「ありがとう」返しもアリではないか、と。
だけど、もしかしたら、これもいつか「『ありがとう」』には、
『どういたしまして』だろ！」というｸﾚｰﾑを受けることになってしまうかもしれないので、
今のところは、自分が使うだけにとどめていますけどねｗ
もしみなさまが「ありがとう」といったあとに、「ありがとうございます（ました）」と言われたら
違和感ありますかー？