写真は社長室の壁いっぱいに飾られた、お客様からのお礼の手紙。窓以外のスペースは感謝状で埋め尽くされていた思い出の場所である💧
これだけ地域のためにやれば、きっと経営も盤石でしょう！きっと専門誌や業界紙でも褒められるかも知れない…。私もそう思っていたし、順調にいっていた。
しかし、｢あれもした、これもした」と自画自賛を重ねても、同業他社にはやっかまれて批判される。自分がその立場でも、こんな目立つ若造は気に入らないし鼻につく。スキあらば潰してしまいたい！正義の味方を気取って、メディアはいつもアイツのことばかり取り上げる💢
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これは私の取った｢作戦｣であり、弱い立場の自社に興味を持ってもらい｢判官贔屓」のファン(とりわけ高齢者層)を作り、熱い応援団にしていく。｢ランチェスター戦略」と評価され、中小企業診断士試験の事例問題になったことでもパワーはあったと思う。｢弱者のやぶれかぶれ戦略」でもある。
しかしナンバーワンでもオンリーワンでもない私が、旧態依然とした業界を変えていくには、自分を『商品』と化し、目立つことしか方法がないのである。特に田舎ならなおさらだ。｢売名行為」と揶揄されるのは私にとって褒め言葉でもあった。
ならお客さんはそんな店を愛し、毎日買い物に来てくれるのか？親の世代からの付き合いだから、隣町のショッピングモールにも行かず、自店に来てくれるのか？答えは｢NO！」である。
お客さんは自分の意思でどこの店で何を買っても構わない。文句も言えるし、悪い噂もネットに流せる。対して実店舗はチラシを入れ、自店の魅力をSNSで発信し、従業員教育もする。店先を飾り、商品POPも目を引くものにして、お客さんがわざわざ来てくれるのを待つのみ。
熱い情熱やメディアでの露出に対し、しばらくは顧客も付き合ってくれるが、それが続くのは長くても半月程度💦 次から次の出店や、メディアの流行り譲歩に顧客は直ぐになびいていく。
今は｢健康に良いから！」と納豆を買い占める人はいないし、テレビで取り上げられても私の様に｢まがいもの」は直ぐに化けの皮が剥がれて競合店に顧客を取られる。ましてやそもそも｢気に入らないヤツの店」である、反撃は大きい。
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私自身は｢これでもか！」と言えるくらい地域貢献のマネごとをしたが、地域貢献とビジネスのバランスが極端に悪かったと反省している。｢熱い情熱」と｢冷静な判断」これ無くして安易に地域貢献などに手を出すべきではない。｢できる範囲で！」これが重要なキーワード。
｢お前、そんなことばかりして、選挙にでも出るのか？」
世の中の評価とはそんなものだ (笑)
でもそのおかげで、倒産した時に従業員や私は｢恩返し」と言われて助けてもらい、今がある🙏🏻
本音を言えば、どうすれば良かったのか今も分からない。はっきりしているのは｢私は経営者としては自分が思うほど大した能力はなかった」ということだけ (笑)
儲かってる社長たちに｢人助けは蔵を建ててからやれ！」と言われたが、蔵はないので｢預金残高」に言い換えると合点がいく。
きっと彼らは蔵を建ててもそんなことしない…。
