🔻本題🔻
いつも行ってる美容院の話。
今日は担当さんお休み。
なので、
別の方に担当していただいたのですが...
カットやブローしているときに
物販商品を紹介
&必要性と使い方を説明するのに...
最後に客の反応を確かめない、
クロージングしない！！！
うーん。
私も営業経験者なのでわかります。
物販やらなきゃいけないから、
不自然じゃないように、
そして物販の営業だと思われないように、
提案してくださったこと。
今日はたとえると、
トリートメントをホームケア使っている私に
ミストも使うとより良いですよ、
というような提案でした。
これからの季節～(必要性)、
時間がないときはこのように～(使い方)
最後は必要なのが...！
紹介したアイテム
今日から使ってみませんか？
(使ってみようと思わないなら
理由は何ですか？)
聞いてくれないと！！
よく必要性は説明してくれたのに、
それがないと、
なんか流れで商品を触れたんだ～
私にピッタリっていうのを
試させてくれたんじゃなかったんだ～って
思ってしまう。
今日はもしクロージングがかかったら
まず価格と、
成分？市販のものとどこが違うのか、
使ったらどう変わるのか？
聞こうと思ってて、
それに納得したら買う派です！！
とにかく残念だった！
あと買わない理由を突き詰めて
次の来店時に買ってもらうパターンも
あるよね。
今日は残念でしたぁ
でもそのスタッフさんも
とてもいい人だったし、
お店は綺麗で明るくて
技術もちゃんとあって
安心できるから好きです♪
改めてクロージングの大切さを
客視点から感じた私でした。
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