「コミュニケーションエラー防止」は、職場の人間関係やチーム医療においてとても重要です。
💬コミュニケーションエラー防止のポイント
① 聞き間違い・伝え間違いを防ぐ
- 復唱(リピートバック):重要な情報は必ず確認する
例:「〇号室の○○さん、酸素2ℓですね?」 - 記録に残す:口頭だけでなく、メモや電子カルテで確認
② あいまいな表現を避ける
- 「あとで」「たぶん」「お願いしておいて」などの曖昧語は誤解のもと
- 5W1H(誰が・いつ・どこで・何を・なぜ・どうやって)を意識して伝える
③ 状況共有をこまめに行う
- 申し送りやカンファレンスで「自分が知っている情報」を過信せず、
“共通理解” を意識する
④ 感情のすれ違いに注意
- 忙しいときほど「短く・冷たく」なりがち
→ 相手の受け取り方を意識して、クッション言葉を使う
(例:「今少し確認してもいいですか?」)
⑤ チームの信頼関係を築く
- 話しやすい雰囲気がエラーを減らす
- 日頃の挨拶・感謝・ねぎらいが安全なコミュニケーションの土台










