「コミュニケーションスキルを身につける」ためには、単に話し方を学ぶだけではなく、“相手との関係を良くし、意図を伝え、相手を理解する力”を育てることが大切です。
1. 聴く力（受信系）を鍛える
まずは「話す」より「聴く」。
- 相手の話を最後まで聴く
- 相づち・うなずき
- 要約して返す（「つまり◯◯ということですね」）
- 感情を受け止める（「大変だったんですね」）
→ 人は「理解された」と感じると関係性が改善しやすいです。
2. 伝える力（発信系）を磨く
特に指導・管理では重要。
- 結論から話す
- 具体的に伝える
- 相手を責めずに伝える（Iメッセージ）
例
×「なんでできなかったの？」
○「私は、遅れが出ると患者さんへの影響が心配です。何があったか教えてください」
3. 質問力を高める
相手を動かすには“指示”より“問い”。
- 「どう思う？」
- 「何が課題？」
- 「次に何ができそう？」
コーチングでも重要な部分です。
4. 日常で反復する
コミュニケーションは“知識”より練習。
おすすめは、
1日1回「良い承認」を言葉にすること。
例
「助かりました」
「その視点いいですね」
「丁寧に対応してくれてありがとう」
“伝える力”より先に“受け止める力”を磨くと、組織が安定しやすい傾向があります。
部下指導でも信頼ができると伝わり方が変わります。
