「上司とのコミュニケーションのジレンマ」は、管理者やリーダーの立場に立つと特に大きくなります。
なぜなら「現場の声を代弁する責任」と「上司の方針に従う責任」の両方を持つからです。
上司とのコミュニケーションのジレンマとは
1. 現場と上層の板挟み
- 現場のスタッフの声を上に伝えたい
- でも上司の意向を否定的に伝えると「反発」と受け取られる不安
2. 伝えるべきか、飲み込むべきか
- 問題点を率直に伝えると「批判的」「協調性がない」と見られる恐れ
- 黙って従えば「現場を守らない管理者」とスタッフからの信頼を失う
3. 価値観・優先順位の違い
- 上司は「経営」「効率」「数字」を重視
- 現場は「安全」「患者」「働きやすさ」を重視
- どちらも正しいが、ぶつかりやすい
4. 感情の扱いの難しさ
- 上司の言葉が感情的・一方的であっても、受け止めざるを得ない
- 自分の感情（怒り・不満・無力感）をどう処理するかが課題
乗り越えるためのヒント
- 事実と意見を分ける
→ 「スタッフが疲れています」ではなく「残業が月平均20時間を超えています」とデータで示す - 共通の目的を意識する
→ 「患者の安全」や「組織の持続可能性」という共通ゴールに結びつけて話す - 相手の立場を理解する質問をする
→ 「この方針の背景をもう少し教えていただけますか？」と、まず相手の意図を引き出す - 伝え方の工夫（Iメッセージ）
→ 「スタッフが困っています」より「私としてはこの状況が心配です」と主語を自分にする - 一人で抱え込まない
→ 他の主任・師長と情報を共有し「複数の声」として上げる方が受け入れられやすい
上司とのコミュニケーションのジレンマは、「対立」ではなく「立場の違いから生まれる視点の差」。
感情ではなくデータ・事実をベースに、共通の目的を意識して対話することで、板挟み感は和らぎます。
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