40代の頑張り屋さんの“10年先の綺麗”を育む、香福（こうふく）アロマライフアドバイザー Piccoloです。
季節逆戻りの暖かさだったり
急に寒かったり
体調崩す方が増えていますね。。。
くれぐれも、お体大切にお過ごしくださいませ。
さてさて
今日のお題は『お客さまの期待値』について。
あえて『期待値』。
つい先日
こんなことがありました。(しかも続きました）。
帰宅が遅くなったこともあり
じゃあ、何か食べて帰ろうと、食事処に立ち寄りまして
今日も疲れたね～
まずは１杯だね～
とはいえ、ジョッキビールの季節じゃないよね。
んじゃ、瓶ビール頼んでシェアしようか。
そんな話になって、改めてメニューをみましたが
「生」しか見当たりません。
お店のスタッフさん（まだ若い方）に
「瓶ビールないの？」と聞いてみたところ
『ございます♪ こちらです。』
そういってにこやかに示してくれたところに表記してあったのは
“ノンアルコールビール”。
… それ、確かに「瓶｣だけど、ちょっと…いやいやかなり違いますが。
その翌日に行った全く違うお店でも
「とりあえず瓶ビールね」と頼んだら
ごく当たり前のように、やっぱり“ノンアルコールビール”が登場。
『頼んでいませんが（頼んだものとは違いますから）』と丁重にお断り。
どちらの若いスタッフさんにとっては
瓶ビールと瓶のノンアルコールビール は同じものだったみたい。
でも
『客』である私たちが欲しかったもの、欲しいと伝えたものとは全く違いました。
だから
受け取らない、という選択をしました。
帰る道々、頭に浮かんだのは
お客さまの期待値、にはおよそ至らなかったという意味で似たようなことは
セラピーの現場でも、意外と起こりがちなんじゃない？、ということ。
お客さまのご要望、オーダーをきちんと聞き取れていないと
とんだ勘違い、が起こってもある意味おかしくない。
そのお客さまは
何のために
何を目的として、今ここに来てくださっているのか
何を欲しておられるのか
それをきちんと聞き取ることも、セラピストとして大事かつ必要なステップです。
お客さまのコトバにただ応えようとするのではなくて
お客さまの期待値をきちんと確認して、できる限りのことをする。
そのためには、一体どうしたらいいのか。
それそを日々考えながらお客さまと接することから
すべては始まるのだと思います、、、たぶんね。
だから
プロとして
お客さまの声（期待値）をきちんとお伺いすることを心がけながら
お客さまが声を寄せやすいサロンでありセラピストであることを目指していこうと思います。
日々、精進。これしかないな。
ひきつづき、どうぞよろしくお願いいたします。
隠れ家サロン粋香で
お疲れやストレス、そこからくる複数のプチ・トラブル。
とっかかりは短いコースからでＯＫ。
でも
芯から
真にお悩みを何とかしたいなら
一定リズムでの定期メンテをおすすめしたいと思います。
どんなふうに定期メンテをしていったらよいか
それは人それぞれのことなので
それこそ、ご来店の折に
「期待値」として、じっくりお話を伺わせていただきます。
40代の頑張り屋さんの“10年先の綺麗”を育む、香福（こうふく）アロマライフに必要なこと、たいせつなことを
親身になってアドバイスさせていただきます(*^_^*)
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府中・桜通りの香福（こうふく）アロマサロン 粋香 -Sui・ka-
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または ＨＰ から、お気軽にどうぞ♪
お越しを心からお待ちしております (*^_^*)
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