こんにちは。内山奈美です。
今日は南イタリア、プーリア州バーリ空港への帰国時のトラブル。羽田発のフライト遅延により同日乗継ぎできず、ローマで１泊後、１日遅れで帰宅した時の様子をお便りします。
今回、遅延確定の連絡は深夜（出発日の１時半）、予約時に登録していたメールアドレスに届きました。そして約３０分後、翌朝に振り替えられた乗継便の連絡も届きました。
当日は予告通り３時間弱遅れで羽田を出発し、同日夜にローマのフィウミチーノ空港着。ここからはイタリアですので（笑） まーオーガナイズの悪いこと悪いこと。
飛行機を降りると待ち構えていた係員が即ご案内・・・ということはありません^^; さすがイタリア（イヤミです）！ 出口方面へ向かいつつ航空会社のカウンターを探します。
今回カウンターが中々見当たらず不安になりましたが。大丈夫。出口手前で人だかりが見え、航空会社の看板や張り紙等はないものの、小さなカウンターがありました。
ここでもさすがイタリア（２回目）！ オーガナイズの悪さを存分に発揮です。長蛇の列にもかかわらず窓口２つだけ〜
とにもかくにもここで、その日のお宿名、空港からお宿までの送迎バス乗場も教えていただきました。その後、パスポートコントロールを通過し、ようやく空港外へ。
再び列になってバスを待ち、でもバスが来ると順番関係なく乗り込む人々。イタリアに帰ってきたぜ〜と実感します^^;
送迎バスで空港傍のお宿着後、最後の行列。ここでもさすがイタリアです（３回目）！ 既に航空会社から乗客名簿が届いてて私達はサインするのみ、なんてうまい話はなく^^;
利用者全員の氏名、国籍、生年月日等を手書きしてチェックイン。夕食を受け取り、部屋に入ったのは０時近くでした。
とはいえホテルや代替便を無料で手配していただけるのは、格安航空会社にはないサービスであり、ありがたいですね。
主な事前準備や対策、まとめてみました。ご参考まで。
１．できれば搭乗～最終降機地まで同じ航空会社で予約する
乗継の前後で航空会社が違ったり、格安航空会社ご利用の場合、速やかに無料で代替手段を受けることが難しくなります
２．出発当日、ご利用便に遅延やキャンセル等ないかを確認
公式HP、ネット予約の場合は予約時のメールアドレスで確認
３．到着先で空港送迎や宿泊、旅行プラン等を予約している場合、速やかに予約先に状況を連絡
無連絡で予約日時にお見えにならない場合、キャンセル料がかかることも
４．搭乗手続の際、航空会社のカウンターで対処方法を確認
代替便、宿泊が必要になる場合はその用意があるか等
５．乗継地で代替便やお宿が手配される場合、空港を出る前に航空会社係員に詳細を確認
英語を話す職員がいますし、イタリア便は日本人も多いのでわからないことは聞く。見渡すと同じ状況の人が周囲にいるはずです。協力しあって乗り切りましょう！
６．１泊分の着替えや化粧品等は手荷物に入れておく
遅延だけでなくロストバゲージ対応のためにもおすすめです
７．保険内容によっては遅延やそれに伴う出費の補償もある
後日請求できるようお客様控えやレシート等はきちんと保管
そしていざという時、何よりの安心は・・・
日本語対応可能な旅行会社を利用することです！
外国語を解さないかた、海外旅行に不慣れなかた等は特に。
帰国日の乗り継ぎ便の大幅な遅延に対する対応を、相談させていただいたときに、いただいたアドバイスは
二人にとって、とてもとても心強いものとなりました。
二人にとって、とてもとても心強いものとなりました。
日本から取り急ぎ遅延の連絡だけ入れましたが
ミラノに着いてメールを確認したら、乗り継ぎ状況や空港での対応についてのメールが内山さんから届いてて
真夜中なのに、わからないことがあればいつでも連絡ください、と言ってくださって
けっきょくは一人でなんとかできましたが
とても安心感があり、有り難かったです
ミラノに着いてメールを確認したら、乗り継ぎ状況や空港での対応についてのメールが内山さんから届いてて
真夜中なのに、わからないことがあればいつでも連絡ください、と言ってくださって
けっきょくは一人でなんとかできましたが
とても安心感があり、有り難かったです
空港内を走り回った挙句に乗継便を逃し、不安なローマのホテル１泊。どんよりした気持ちで、ブリンディシ空港を出ると
奈美さんにお帰りなさい！とお出迎えしていただき、一気に元気になりました！
奈美さんにお帰りなさい！とお出迎えしていただき、一気に元気になりました！
等これまでのお客様からも喜びのお声をいただいています。
こういうことは、誰もが体験したくないことですが誰にも起こりえます。安全運行のためのチェックや整備等で、遅延が発生するのは仕方ないのですから。
トラブルに遭ってもそれ以上に、来てよかった！と思う魅力を体験できるのがイタリア。
事前にできる対策や準備をした上で、よいご旅行を♪
あなたも心強く、安心感のある旅を楽しめますよ^^
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