今日は私が今学んでいるオンライン片付けスクールで学んだ「説明力」
についての気づきをシェアします。
お伝えしたいことは２つあります。
１つめは、説明力とは 相手にわかる言葉で伝えること だということ。
いくら自分が理解していても、相手に届かなければ説明にはなりません。
このことを思い出させてくれたのは、長男のひと言でした。
ある日YouTubeを見ながら、こんな風に話してくれたんです。
「トッキュージャーの特急4号ってさ。ママの好きな俳優さんでしょ。
でももう昔の番組だから出てないけどさ。
今は他の番組にいっぱい出てて忙しいからね。」
ただ「出てない」と言うのではなく、
「昔の番組だから」「今は忙しいから」と理由をつけて説明してくれる。
そのおかげで私はすぐ理解できて、思わず笑ってしまいました。
ああ、これが“伝わる説明”なんだなぁと気づかされました。
２つめは、説明は言葉だけにこだわらなくてもいいということ。
前職で保育士をしていた仲間がいて、ふと講義の中で発表してくれた言葉がありました。
「説明するときに、カードを使って伝えてみようと思う」
何気に伝えてくれた彼女の言葉が、私の心にすごく残りました。
その一言を聞いて、私はハッとしました。
そうか、言葉だけじゃなくてもいいんだ。
私は視覚優位なので、自分ならホワイトボードに絵を描いて、
頭の中を見える形にするのもよさそうだと感じました。
説明は完璧でなくてもいい。
大事なのは、聞く人の立場に立って、すっと入ってくる言葉を選ぶこと。
まだまだ私の説明力は、歩き始めたばかりの赤ちゃんみたいにおぼつかないけれど――
まずは家族に練習台になってもらって、少しずつ練習を重ねていきたい。
そして必ずや、
お客様に届く説明力を身につけていこうと思います。
朝から学校見学と英検対策授業でフル稼働だった長男。
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