前に歯医者に行っていた時期がありました。
本当は今も行かなきゃならないのですが。
そのとき「３ヶ月したらまた来てください」
と言われたことがあります。
ところが行きたくない。
歯医者って行きたいところじゃないですよね。
虫歯が痛くてたまらないという状況でもなかったし。
そんなわけで３ヶ月過ぎても行かなかったのです。
すると歯医者はどうしたと思いますか？
何もしないのです。
放ったらかし状態。
結局、ずっと後になって「自主的に」行ったのですが。
歯医者はこれが普通ですね。
予約したお客が来ないというときでもないと、
連絡をもらうことは殆どないです。
私の場合なら、３ヶ月を１ヶ月でもオーバーした
頃にでも連絡があれば、多分行ったと思うのですが。
少なくともこれまでは、歯医者さんというのは
殿様商売だったようです。
お客のことをあまり考えていなかったみたい。
他の歯医者へ行ってもあまり
気にしなかったのではないでしょうか。
ところがあるとき年賀状が来たことがあります。
これには驚きましたね。
そのことと関係あるかどうか分かりませんが、
いまは歯医者さんも楽ではないようです。
保険が効く対象が少なくなったために、
お客が減ってしまったのです。
いま、マーケティングのセミナーなどには
たいてい歯医者さんたちが何人かいます。
お客のことを考え始めたということですね。
さて、では美容室はどうでしょうか？
状況の変化は歯医者より先行しているのではないでしょうか。
それで、お客さんとのコミュニケーションはどうしてますか？
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ヒーローになった美容室の動画を次のところで見れます。
役立ててくださいね。
