どこのサロンでも会社でも、
それぞれに強みがある筈ですね。
強みと言えるほどではなくても、
持ち味というものはありますね。
ところが自分が強みと思っていることと、
お客の見方とが違うことが案外あります。
「どうしてウチの商品を購入したのですか？」
などと聞いてみると、
「売り場の女の子が可愛かったから」
なんてことだってあり得るのです。
それは極端だとしても、
自信があるつもりのことが
それほどに思われないのはしばしば。
お客にとっての価値はさまざまなのです。
そこで、お客の声を直接聞くことが大事。
評価されてることをアピールしたり、
満足されてないことを改善したりできます。
そのための手っ取り早い方法がアンケートですね。
飲食店などにも用紙を置いてあったりします。
メールアドレスを書いて回答してくれた人には、
優待案内など送りますとしておけば、
情報をもらえた上に関係作りもできてしまう。
私が関わっている会社も、
いまアンケートをやっています。
このブログにもときどき登場する
サロン用予約システムを提供しているところです。
これは、これから利用してくれるお店が対象で、
３ヶ月使った感想を聞きます。
そして回答してくれたお店には、
その有料システムを永久に無料で
提供するというものです。
新しいお客の声を聞くことに、
それだけの価値があると考えているわけです。
ところでアンケートには回答する側
にもメリットがあることが多いですね。
それがないと答えてくれないから
それは当然なのですが。
さっきの飲食店の例なら、
優待案内をもらえるわけですね。
私の知人に、アンケートに答える
のが好きな人がいます。
ホテルのアンケートに回答したら
無料宿泊券を送ってきたと言ってました。
うまく工夫すると双方とも
大きな成果が得られるものです。
さっきの予約システムのアンケート
はどうでしょうか？
「永久に無料」というオファーには
回答するメリットを感じられましたか？
もし感じたのでしたら次のところで
内容を確認できます。
⇒ http://coolstyle.biz/d/slrmop87