前に、お客が必ず買ってしまう方法についてお話ししました。
その方法とは「断る理由をすべて取り除く」ということでしたね。
この「当たり前じゃん」と思うようなことを、殆どの人がやっていないのです。
お客には、商品やサービスを提供する側には想像もできない不安がたくさんあります。
それは、あなたが買う側になったときを考えてみると分かると思います。
そんな不安が、立場が変わっただけで想像できなくなってしまうのです。
そこで今日は、それをやってる例をご紹介します。
アメリカのある不動産会社のケースです。
この会社はお客の不安を取り除く方法を徹底的に考えました。
その結果がこれです。
マンションを買いたいお客には、これまでのお客２０人の話を聞いてもらう。
それまでは話を進めない。
その上で購入したマンションが万一気に入らなかったら、それを無料で転売する。
さらに、代わりのマンションを無料で探す。
どうですか、あなただったらこの会社から紹介してもらいたいと思いませんか？
もちろんマンションは安い買い物ではないですね。
髪を切るリスクはそれより遥かに少ないです。
それでも、誰もあなたのお店に無条件では来ないですね。
不安以外のことも、もちろんあります。
カットの腕とか、雰囲気とか、地理的条件とか・・・。
そんな面で改善できることもあると思います。
その上で安心保証があったらどうでしょうか？
初めてのお客に割引をすることは普通にあると思います。
でも返金保証はあまり聞きませんね。
お客もビックリするかも知れないですね。
しかし、きっとあなたはそんな保証をためらうのではないでしょうか。
たくさんのお客から返金を求められたら・・・。
そんなことを考えるはずです。
でも考えるべきなのは、リスクをお客に負わせるか自分が負うかということです。
「断る理由をすべてなくす」とはそういうことです。
不満でもないのに返金を求める人もいるのでは・・・。
いないとは言えないでしょう。
でも、信頼が高まってお客が増えるのが普通です。