あなたのお店でも新規のお客を獲得するのは大事でしょうね。
でも苦労していませんか？
チラシを配ったり広告を出したり・・・。
それで、その効果は？
もちろん効果はあると思います。
でもそれはコストに見合っていますか？
割引クーポンなどに引かれて来てくれても、続かないということはありませんか？
そして結局、コスト以上のリターンがないことが多いのではないでしょうか。
新規のお客は、まだ関係が始まったばかりでとても不安定です。
それをリピートに繋げるのは簡単ではありません。
カットの腕やお店の雰囲気は大事ですが、それは最低限と考えた方がいいようです。
お客はとても我儘で、気分で簡単に動いてしまいます。
そこを繋ぎとめるのに大切なものの一つがコミュニケーションです。
それはあなたも理解していると思います。
でもその重要性は、きっとあなたが考える以上です。
お店でのお客とのコミュニケーションには気を遣っているでしょう。
ではお客がお店にいないときはどうですか？
そんなときもお客は特別扱いされたいと思っています。
本人はそれに気づいてないかも知れないですが。
あなたはＤＭやメールを送ってるかも知れませんね。
それが鬱陶しくない範囲内なら相応の効果があるのではないでしょうか。
ところがその効果をもっと高める方法があります。
それは予約システムのメール機能を使う方法です。
これが普通のメールとどこが違うかというと、お客がメールを読んでくれやすい時間帯に送れるということです。
つまり、お客がメールを見る３０分以内くらいに送ることができるのです。
それで、リアルタイムでコミュニケーションしている感じを持ってもらうことができるのです。
それはある美容室の経営者が、自分の体験から繰り返し言っています。
そのお店では、ある週の金曜日に７人にメールを送ったら、３人が土曜日に予約を入れたそうです。
実は、その美容室が使ってる予約システムには人工知能が入っています。
その人工知能はお客の行動を読み取ることができます。
だからそんなことが起きてしまうのです。
そんな人工知能が入ってる予約システムは、私が知る限り１つしかありません。