マーケティングに「生涯価値」という捉え方があります。
平均的に一人のお客が、あなたの商品やサービスをどれくらいの期間利用してくれるかということです。
あるいは、トータルでどれくらいの利益をもたらしてくれるかということです。
そんなことを掴んでいるとこういう判断ができます。
新規のお客を一人獲得するのにどれくらいのコストをかけることができるか、ということです。
コストをその範囲内に抑えていれば、理論的に営業利益が赤字になることはないのです。
ところが、それよりずっといい方法があります。
売上や利益を増やすには、新規客を増やす以外に２つの方法があるのです。
それは「リピートを増やす」ことと「顧客単価を上げる」ことです。
どちらも新規客を増やすよりコストがかからないのです。
やり方によっては殆どタダでできます。
しかもずっと簡単なのです。
なぜなら、それは既存のお客に対してできるからです。
あなたは新規客と既存客の違いをご存知ですか？
それは、まだ関係がないか、既に関係があるかという違いです。
この違いは何だと思いますか？
それは「親近感」や「信頼」があるかどうかということです。
ここが決定的に違うのです。
それは、あなたが商品を買うときを考えてみると分かるのではないでしょうか。
まだ商品を買ったことがないところと、一度でも買ったことがあるところと、あなたにとってどれくらいの違いがありますか？
きっと大きな違いがあるのではないでしょうか。
それと同じことがあなたのサロンを利用する人にもあるのです。
リピートと顧客単価は、その違いを活かすことができるのです。
それでもあなたは新規客を獲得することに夢中になりますか？