質問箱から
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スーパーのレジ打ちをしています。ただ最近お客さんがクレームをよくつけてくるようになったので、なるべく在庫の方に回してもらっています。でも私や、女性、弱そうな学生さんに向かって長々とクレームを毎日のようにつけてくる方がいて仕事が憂鬱です。何とかしたいのですが監視カメラは音が入らずご意見箱に書いたりはせず説教を垂らしていくだけ、自分は派遣委託されている関係、直接の上司にあたる人がいなくてどこに相談したらいいか分かりません。
先日クレームに耐えかね先輩が辞めてしまいシフトがめちゃくちゃになってしまいました。他の店でも多分出禁を食らっているであろう客をどうにかして働ける環境を改善したいです。警察にもクレーマーがひどいと相談したことがありましたが、監視カメラや音声なしで恫喝している映像しかないので手出し出来ないそうです。重たい気持ちで毎日起きて仕事に行くのが億劫です。
そもそも、コロナが流行る前に今年はたくさん遊ぶからお金貯めよう!って増やした仕事だったのにどっと疲れるだけになってしまいました。
どうにかして仕事行って寝るだけのつまんない生活を楽しくしたいです。お酒が進む。
クレーマーを駆除する方法や役に立ちそうなことはないでしょうか?従業員やお客さんにも迷惑がられています。委託派遣でも、マシな仕事したいです。
クレームは人の精神にかなりダメージを与えます。精神はまだ十分に強く成長してない人だけでなく、しっかり成熟したメンタルを持ち、さらには精神科医や心理士などそこそこの専門知識を持つ人でも、ずっと耳元で否定的な言葉を浴びつづけられたら、メンタルが持たないです。
人は元々心理の脆弱な部分が刺激されて、反応性のうつ状態になりやすいが。生活面にほかにストレスがなくとも、単に生活の中のある時間になれば必ず誰かから否定的な言葉を言われ続けるというだけでもうつになれるものなんです。
つまり何が言いたいかと言うと、クレームは耐えればそのうち終わると簡単に思ってる人もいますが、あれは物凄く悪いものです。出来れば絶対離れたほうがいいと思います。
というのも私も学生の時代にスーパーでバイトしたことがあります。結構惣菜から鮮魚や果物野菜やらレジまで結構いろいろとやってました。
おかしな人はもちろんいました。私のレジには絶対並んこないが、可愛い女の子や弱い学生のところに絶対並ぶし、あれこれ文句やらなんやらでいっぱい話そうとしていました。私から見れば明らかにメンタル面で普通ではないと思いました。
クレーマーを駆除する方法を聞いてますが、あなたは店長ではないはずですね?
あなたも「ほかの店でも多分出禁」と仰っているので、じゃどうしてあなたの店では出禁になってないんでしょうか?もちろん、こういう相談に警察はそう簡単に動いてくれません。何か実際的な被害がないと。
時代が少し進んでも、地域が違っても、スーパーはなぜかそういう方に狙われやすいです。すると、あなたの質問を読んで一番最初に思ったのは「店長はなにしているんだろうか?」あの人はずる賢くて、いつも人の目を盗んでやらかすかもしれませんが、ほかの店でちゃんと弾けられたのに、あなたの店では弾けられてないのは、店長の不作為ですでにやめる従業員がいたのに、それでもやろうとしなかった店長の元から早く離れたほうがいいとは思います。
「従業員やお客さんにも迷惑がられています」としたらますます店長が心配するようなことを、あなたが進んで背負っていこうとしてるように見えました。これまでの人生もこんな感じだとしたら、結構気苦労するような性格かもしれませんね。
あなたはそのような立場ではないのに、勝手に対策を講じて、何か出来事が起きたらお店のほうがあなたを守るとは限りません。というのは私の感想でした。
もちろん、簡単に転職とかその職場をやめたほうがいいと我々メンタル分野の人はよく言いますが、相談者のみなさんからしたら、生活もかかってるから、そう簡単に転職といえば出来たら苦労しないわってみなさんも結構感じます。
ただ、我々はさすがよく「そこはやめたほうがいい」と言っただけあって、実際言われた通りに、環境を無理しても変えようとしたら、案外思ったほど絶望的でもなかったことはよくありました。
派遣の場合、転職までもなく派遣元に強く要求したら、ちゃんと守ってくれて派遣先を変えてくれたこともよく耳にしてきました。
一方、ここまでせずとももっとスマートな方法も絶対あると思います。昔に発言小町ってサイトがありまして、いろんな主婦がいろんな相談をしてました。
読むたびに感服するというか、巧妙に問題を解決する人って本当にすごいなーと感心してました。
私はあまりスマートな方法を思いつかなくて、単に悪いものとちゃんと距離を置こうとする主義なんだが、周りにほかの人とも相談してみたら、案外物凄い解決法があるかもしれません。
まとめると、そういうクレーマーは本当に嫌な存在だけど、ほぼすべてのスーパーにはそういうお客さんは1人や2人ぐらいいるでしょう。ただ、従業員が仕事を継続できないほど店長が守ってくれない環境の中では、これからもっと大変なことが待っているかもしれません。例え、そのクレーマーがある日急死したとしても、そういう店長の元では同じように悩む日々が絶えないかもしれません。
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