皆さんが病院を選ぶ際、どのような点を重視されるでしょうか。
施設の新しさや清潔さ、立地といったハード面、あるいは医師やスタッフの経験・対応などのソフト面。どれも大切な要素です。
その中で、私自身が日々診療を行う医師として、また一人の患者としても**特に重要だと感じているのが「通院にかかる時間」と「待ち時間」**です。
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通院にかかる時間について
通院時間は、ご自宅や職場の場所など、患者さんそれぞれの事情によって異なります。
ただし、毎回「遠方から予約時間に間に合うように通う」ことは、想像以上に負担になります。家もしくは職場から来るのに30分以内が望ましいかと思います。
実際に、無理をして遠方から初診予約を取られた方の中には、
•数回通院した後に来院が途絶える
•予約変更やキャンセルが頻繁になる
といったケースが多いです。(わざわざ時間をかけて行くほど、何か特別な治療が受けられる訳ではないと理解されたのかと思います。)
そのため当院では、初診予約の際にご自宅や職場から無理なく通院できる距離かどうかを確認させていただくことがあります。
これは受診をお断りするためではなく、継続して通院できる環境かどうかを一緒に考えるためです。
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待ち時間について
待ち時間は、患者さんの努力というよりも医療機関側の運営努力が問われる部分だと考えています。
予約制を取らず、来院順で診察を行う医療機関もありますが、患者数が多い場合、
「いつ終わるかわからない」
という状態になり、前後の予定が立てにくくなります。
一方で予約制であっても、
「10時に予約しているのに、毎回2時間以上待たされる」
というケースも珍しくなく、そうした不満をきっかけに他院から当院へ転院されて来られる方も少なくありません。
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当院の考え方と取り組み
当院では、待ち時間は患者さんの満足度に大きく影響する重要な要素と考え、
できる限りお待たせしないよう、受付・医師ともに日々意識して診療を行っています。(そのため予約を一定以上取りすぎないようにしています。)
もちろん、
「待たせないために診察が極端に短い」
というのは本末転倒です。
限られた診療時間の中で、
•必要なことはきちんと行う
•無駄を減らし、要領よく診療を進める
そのための工夫を続けています。
また、窓口や電話口で予約調整を行う医療スタッフも、
•初診枠の調整
•急なキャンセル・変更
•遅刻のご連絡
などがあった際には、その時点の予約状況を踏まえ、できるだけ他の患者さんの待ち時間が少なくなるよう調整しています。
そのため、私ども医師からも、
予約の変更やキャンセルは必ず事前にお電話でご連絡ください
とお願いしています。
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無断キャンセル・予約なしでの来院についてのお願い
時折、
•無断キャンセルもしくは遅刻
•予約も事前連絡もなく突然来院される
といったケースがあります。(こういうケースはスタッフの努力を無力化させてしまいます。😅)
その場合、原則としてきちんと予約を取られている方を優先して診察するため、
どうしても最後の順番になってしまいます。
また、当日の診療時間の状況によっては、後日あらためて予約を取り直していただくこともあります。
これは特定の方を不公平に扱うためではなく、
すべての患者さんのスケジュールと診療の質を守るための対応です。
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最後に
当院では、
「無理なく通えて、できるだけ待たずに、安心して受診できる環境」
を大切にしています。
もちろん体調が悪くて連絡がとりづらかったという方もいらっしゃるかとは思います。
皆さん一人ひとりが気持ちよく受診できるよう、
どうか予約や来院ルールへのご理解とご協力をお願いいたします。
今後も、より良い診療環境づくりに努めてまいります。
ジン•メンタルクリニック
