一人で考えていてもいい方向にはいかない。
少子高齢化でよく言われる
買い物弱者という言葉
特に地方にお住まいの高齢者にとっては
非常に悩ましい問題です。
同様に
最近自分の故郷の
母を見て思うに
高齢化による
銀行弱者
これはかなり深刻
しかしいまの銀行のあり方
ＡＴＭ
利用は当たり前
ネットだスマホだパソコン
だと
はたまた電子
マネーやら仮想通貨
とにかく人減らして
合理化一辺倒
確かに銀行にとってみたら
お客さんがネットやらで
簡単に資金移動やらをやってくれるのは
非常にありがたい話。
しかし
高齢者が
バリバリとスマホ使うか？
パソコン上手に使いこなすか？
足腰も弱って
銀行の窓口に行くのも
一苦労な
状態が現実です
字も若い時分みたいに上手に書けないし
目も老眼になって小さい字は読み取れない
聞いた話や暗証番号もすぐ忘れる
証書や通帳もどこに置いたかすぐ忘れる
健康であるときは当たり前にできていたことが
出来なくなる現実
こんな現実に対して
現場の銀行はどうか？
現実見るに
今までと殆ど変らない対応
いまどきの技術をもってしてみれば
指紋や静脈やらで本人確認だって容易なはず。
本人意思確認に至ってはドライブレコーダーのような
記録も可能です
工夫すれば
高齢者が苦労なく
銀行取引ができる環境は作れるはず。
私見ですが
高齢者になればなるほど
金利やら手数料ではなく
簡素で面倒のない手続きの方がはるかに助かる。
更に足腰が弱っているので
銀行が訪問してくれるのがいかに助かるか！
年金振込
退職金の運用
などと熱心な割に実際のお客の実態に
即した対応が今一つというのが印象です。
これから間違いなく
高齢者の割合は増えて
銀行弱者も増えてきます。
銀行自身の合理化もいいけど
銀行弱者の高齢者の対応考えてくれませんかね！
見方変えれば
ここにビジネスのヒントネタは
沢山隠れているはずです！
銀行が融資を断る理由は
社長自身にあり！！
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