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• 森信三先生と坂村真民先生の出会い
• 「ネクストショップ」へ８つの機能
• 満足を求める「エンターテイメント業」へ
• 生活者ニーズがマーケットを拓く！
• 商人はお役立ちの原点に帰れ！
• 「顧客を理解する」ことが個客化の基本
• 「確認販売」を後押しするネット社会
• この１年！お店はどのように変わりました？
• 満足からさらなる感動へ！
• 「ネクストショップ」の「生涯個客」づくり！
• 自己PRの上手な人、下手な人の違いは？
• 「無名の個人」が自分ブランドを構築するには？
• 顧客戦略の柱は２割の生涯個客づくり
• 「現場力を高める」経営者の役割！
• 佐藤一斎の「上に立つ人の心得17ヵ条」（下）
• 佐藤一斎の「上に立つ人の心得17ヵ条」（上）
• 森信三先生に学ぶ「仕事の5原則！」
• 上村逍先生の「スタッフ養成講座」に注目！
• 「確認」がお互いの信頼感を高める！
• 「オムニチャネル」戦略への第一歩！

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