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• 「戦略的必然性」と「信条的必然性」から使命感！
• サービスの根本は人間力！
• 「非凡な現場」に「知識創造」の顔！
• 「凡事の徹底」が「非凡」につながる！
• 「非凡な現場」への挑戦！
• 現場の気づきから世界一の「クラゲ水族館」へ
• 小倉昌男氏の「経営リーダー10の条件」②
• 「できるだけ人を喜ばせることを・・・」
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• 小倉昌男氏の「経営リーダー10の条件」①
• 「私を葬るのに墓石を立てるでない」
• 「宅急便」は業種・業態から「生活態」モデル！
• 「社長が言わなければならない言葉」
• 「サービスが先、利益は後」
• 郵便局の牙城にいかに切り込むか？
• 小倉昌男氏に影響を与えた3つのテーマ
• サービス業の革新モデルは「宅急便」
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• 「ストアブランド」はコミュニケーション！

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