先日行われた講演会で福井を代表するお菓子の老舗『森八大名閣の森社長』が顧客満足度を追求するのためにお菓子を例にあげて解り易いお話をされてました
1個100円のシュークリームが10個で1000円
1000円払ったお客様は10個入っていて当たり前
もし9個しか入ってなかったら、クレームをつけてお怒りになる
もし12個入ってたら、ラッキーと喜ばれる
テストの点数なら満点は100点だけど
90点でも褒められる事があるかもしれない
でも仕事は100点の仕事をしてそれが普通
お客さんに喜んでもらおうと思ったら120%の仕事をしないといけない
ただ、うちの社員には間違ってもシュークリームを12個いれるなよと言っています(笑
と最後は笑いで上手くまとめられていました
シュークリームとテストを上手くからめたメタファーだな~と思って聞いてました
しかも最後にオチがついてるところが流石だなと(笑