先日行われた講演会で福井を代表するお菓子の老舗『森八大名閣の森社長』が顧客満足度を追求するのためにお菓子を例にあげて解り易いお話をされてました
１個１００円のシュークリームが１０個で１０００円
１０００円払ったお客様は１０個入っていて当たり前
もし９個しか入ってなかったら、クレームをつけてお怒りになる
もし１２個入ってたら、ラッキーと喜ばれる
テストの点数なら満点は１００点だけど
９０点でも褒められる事があるかもしれない
でも仕事は１００点の仕事をしてそれが普通
お客さんに喜んでもらおうと思ったら１２０％の仕事をしないといけない
ただ、うちの社員には間違ってもシュークリームを１２個いれるなよと言っています（笑
と最後は笑いで上手くまとめられていました
シュークリームとテストを上手くからめたメタファーだな～と思って聞いてました
しかも最後にオチがついてるところが流石だなと（笑