自動車関連でも言えることだが。
家電ショップの方と話をしていて、
この業界には特需がある、と聞く。
例えば、2011年のアナログ放送の停波や
火災報知器の設置義務化とか。
あと驚いたのは、団塊の世代の
一斉退職による「退職金」を
家電の一斉買い替え購入や
リフォームというものまで。
どれもこれも、あるかもしれないが、
アプローチの仕方が問題。
お客様は何を求めているのか
本質を見極める事が大事だろう。
例えば、お客様は機器の購入が目的ではなく、
購入したことによるメリットについて
何を求めているのだろうか。
機器だけで勝負するのではなく、
付随するサービス、サポートも含めて考えると、
お客様が必要とするものが見えてくる。
値段だけで買わないお客を
どれだけ取り込めることができるか。
これが大事なことだろう。