人生ときめくマナーレシピ。
ときめくマナー講師 です。
今日は、老舗企業のブラッシュアップ接客研修を実施してきました。
1年前にこちらの企業に基本的な接客研修を実施しました。
その結果、お客様のお褒めのコメントが多いと、トリップアドバイザーから表彰され、
またその頃、社長のお友達から「劇的に変わった」と、お褒めいただいたそうです。
あるとき、感じました。
ちょっとした行動の変化を伝えて、その「コツ」を身につけると、スタッフは自ら進化し始めると
自分で自分を磨き出していくのです。
自分で「素敵化」していくのです。
わたしは、最初のちょっとした 「てこ」の役目を負います
ただし、指導は、モチベーションアップとともに、「具体的な行動に落ちること」 を伝えなくてはなりません。
印象が変わるための 「行動変化」 をしていただきます。
例えば、
「ダラダラしないようにしてください」 と朝礼で全員に言ったとしても、効果的ではないのです。
一番伝えたい相手が、自分が「ダラダラして見えている」と自覚がないこともあるのです。
「ダラダラ見える」要素のひとつは、単純に「姿勢が悪いこと」だったりします。
猫背だとバランスを保とうとして、自然に顎が上に突き出されます。
これで歩くと、腕は身体の前で振られ、足はやや引きずるようにみえます。
この動きが「ダラダラ」見えるのですね。
そして顎を上に突き出したまま、にっこり笑うことはできません
（ 嘘だと思ったらやってみてね
）
姿勢を矯正することで、まったく印象が変わることもあるのです。
ご本人はとてもまじめで明るい方なのに、見え方で損をしていることがあります。
こういうことを知った方は、自分が美しく見えることに気づいていきます。
周りからも言われます。
歩き方まで優雅になる方もいます。
男性社員が、「女性社員が綺麗になった・・・
」と言ったりします。
けれども今回の研修は、スキル維持と、さらなるブラッシュアップ。
よりよい接客をと望むとき、指導者は、このブログの一つ前でお伝えした 「人の欠点が見えてしまう眼鏡」 をかけてしまいがちです。
接客研修はあらさがしではありません。
その眼鏡をかけないように、と自分に言い聞かせて出かけた朝でした。
わたしがかけるのは「良いところがよく見えるメガネ」
今日から14回、販売、飲食、事務全般の接客研修をします。
「魅せる接客」
お花は店頭に咲いていました。
JAMOI （日本マナーOJTインストラクター協会）の認定講師です。
ソーシャルマナー３級講座は、お得な講座だと思います。
⇒ JAMOI って、こんな協会です 。
こちらのブログは「食」中心。
よければ見てやってくださいね♡♡
チーズ検定も行います。
面白いと思いますよ！！
⇒ CPAチーズ検定 ３月６日 神戸
兵庫県中央労働センター
