ここのところ毎年
「文鳥の日」にはちゃんとブログを書いていたのに
今年は忘れてました。
仕事が忙しくて
帰宅したらもうぐったり疲れて
グレムリンとギズモのお世話をして
何か自分も食べたあと
寝落ち、なんて続いております。
仕事を始めてもうすぐ１年になるところ。
多少なりとも落ち着いて
周りの状況をみることができるようになってきました。
お客さんにパンを投げられたり
お皿を投げられたりして
以前なら泣きそうになるところが
イラッとするわ、が反応になったりもしてます。
（それでもショックはショックですが。）
そもそも高級百貨店のはずで
客層はいいはずなんですがね・・・。
パンを投げたり
お皿を投げるようなお客は
残念ながらお目当てのメニューが売り切れとかの場合に
怒って投げちゃうようです。
投げても無いものは出ては来ないんですけどね・・・。
聞くところによると
他の売り場でゴネたりするモンスター客？への対応で
「お茶とお菓子の無料サービス券」を渡している場合も。
そんなこと知らんがな、のこちらとしては
何やら超エラそうなお客に
「あんた、それ差別やで」的な態度で
それこそ「客やぞ、丁重に扱わんかい」と言われてもねえ。
「お前、誰やねん」と思ってしまう・・・。
あと、他の人が皆さん列に並んで待っているのに
「自分は無料券持ってるから先にサービスしろ」
というパターンもあります。
「列にお並びください」と言うと
「無料のもの受取に来てるのに並べってか！！」
とお怒りになる。
他の人もきっと無料クーポン持ってるよ、と
お腹の中で返してます。
もちろん、怒られたからって
順番抜かししてサービスなんてしないけど。
もちろんそんなお客ばかりじゃありません。
百貨店の会員カードの特典で
お茶とお菓子やお食事無料なんかのクーポンをもらって
「こんなの頂いたんだけど、ここで使える？」と聞く人。
レギュラーサイズのお飲み物、
ケーキ類は全種類が対象です、お選びくださいと言うと
「え？いいの？？どれにしよう迷っちゃう。」
「オススメはある？」とかいう場合もあります。
こういうお客様には
こちらも張り切ってサービスするよね、と
同僚たちとおしゃべりしてます。
実際に追加料金のかかる
ホットチョコレートにホイップクリーム追加とか
マシュマロ追加、とかを課金しないこともありますわよ。
仕事をするようになってから
ある一定のタイプの人々に対して
嫌だな〜と思ってしまう感情が出てくるようになりました。
同じようなタイプの人でも
ちゃんとした人はちゃんとした人なので
本当に個人個人なのに
一定のタイプに当てはまる人が来ると
ついついウゲ〜と思ってしまいます。
反対に
自分もこの人みたいに振る舞うと
優雅で素敵な人だと思われるのだろうなと感じる人もいて
ガチの接客業って
大変だけれど面白いな、と感じることもあります。
私に文才があれば
きっと何か面白い小説でも書けたかも？？しれません。
私に文才が無いばかりに
文学界は偉大な新星を見ることがありませんでした？？？
ちなみに
「お客さんにパンを投げられます。」と上司に相談したら
「投げ返してください。」と言われました・・・・。
なかなか刺激的な職場ですね。